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title: "Shift/CX 2020 - was bleibt? Corona-bedingte Beschleunigung des Customer Experience Wandels!"
description: "Die Shift/CX 2020 - in der digitalen Version - liegt nun schon einige Wochen zurück. Es war ein spannender Event mit vielen Impulsen auf einem - für uns als Kongress Media - neuem Weg. Es war unsere erste Digital-Konferenz, unser erster Schritt in die Voll-Digitalisierung unseres Geschäftmodells, ein nicht erfolgreicher..."
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published: "2020-04-15"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Shift/CX 2020 - was bleibt? Corona-bedingte Beschleunigung des Customer Experience Wandels!

**Datum:** 15.04.2020
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, CX & Customer Service Operations, Fachbeitrag, Conversational Marketing & Service, #shiftcx20 interviews

Die Shift/CX 2020 - in der digitalen Version - liegt nun schon einige Wochen zurück. Es war ein spannender Event mit vielen Impulsen auf einem - für uns als Kongress Media - neuem Weg. Es war unsere erste Digital-Konferenz, unser erster Schritt in die Voll-Digitalisierung unseres Geschäftmodells, ein nicht erfolgreicher...

Die Shift/CX 2020 - in der digitalen Version - liegt nun schon einige Wochen zurück. Es war ein spannender Event mit vielen Impulsen auf einem - für uns als Kongress Media - neuem Weg. Es war unsere erste Digital-Konferenz, unser erster Schritt in die Voll-Digitalisierung unseres Geschäftmodells, ein nicht erfolgreicher Belastungstest unserer technischen Servicequalität (leider hatten wir einen Systemausfall aufgrund von zu hoher Systemlast), eine Vielzahl von spannenden Impulsen für den alten wie auch neuen (Corona-bedingten) Wandel - aber auch ein ganz großes Kino unserer Vortragenden,…