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title: "Shift/CX Trends 2025 – Erkenntnisse und Impulse für die Zukunft des Customer Experience Managements"
description: "Im Beitrag geben wir einen Rückblick auf die Diskussionen und Themen bei der Shift/CX Trends 2025."
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published: "2024-12-15"
updated: "2024-12-16"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Shift/CX Trends 2025 – Erkenntnisse und Impulse für die Zukunft des Customer Experience Managements

**Datum:** 15.12.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Journey & Experience Management

Im Beitrag geben wir einen Rückblick auf die Diskussionen und Themen bei der Shift/CX Trends 2025.

Am 11. Dezember veranstalteten wir mit den Shift/CX Trends 2025 die Jahresabschlusskonferenz unserer Shift/CX Event-Reihe – zugleich der Auftakt für die Shift/CX Konferenzwoche im März 2025. In mehreren Diskussionsrunden haben wir gemeinsam mit führenden Branchenexpert:innen den aktuellen Stand der Diskussionen im Customer Experience Management beleuchtet und die zentralen Themen für 2025 herausgearbeitet.

Die Veranstaltung bot inspirierende Diskussionsrunden und lebhafte Interaktionen. Die zentralen Themen: Die Zukunft des CX-Managements, die Weiterentwicklung konversationaler…