---
title: "Silo-Denke war gestern - die Unterstützung von CX-orientiertem Handeln findet an der Technologie-Schnittmenge statt!"
description: "Ein konsequentes, kundenorientiertes Handeln mit der Customer Experience als Hebel für mehr Begeisterung, Zufriedenheit und Loyalität des Kunden kann weder konzeptionell, organisatorisch noch technologisch aus einer Silo-Perspektive kommen. Insbesondere zu letzterem Punkt sieht man in jüngster Zeit auch einen deutliche Veränderung in den Lösungsmärkten. Hier ist zunehmend ein Zusammenwachsen verschiedener Touchpoint- und Prozesssysteme zu sehen.

Den großen Einstieg in das Thema Lösungsangebot..."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/silo-denke-war-gestern-die-unterstuetzung-von-cx-orientiertem-handeln-findet-an-der-technologie-sch.html"
published: "2019-12-18"
updated: "2026-09-20"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Silo-Denke war gestern - die Unterstützung von CX-orientiertem Handeln findet an der Technologie-Schnittmenge statt!

**Datum:** 18.12.2019
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, CX & Customer Service Operations, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, CRM & Vertriebsmanagement, Fachbeitrag, Conversational Marketing & Service, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, #shiftcx20 interviews

Ein konsequentes, kundenorientiertes Handeln mit der Customer Experience als Hebel für mehr Begeisterung, Zufriedenheit und Loyalität des Kunden kann weder konzeptionell, organisatorisch noch technologisch aus einer Silo-Perspektive kommen. Insbesondere zu letzterem Punkt sieht man in jüngster Zeit auch einen deutliche Veränderung in den Lösungsmärkten. Hier ist zunehmend ein Zusammenwachsen verschiedener Touchpoint- und Prozesssysteme zu sehen.

Den großen Einstieg in das Thema Lösungsangebot...

Ein konsequentes, kundenorientiertes Handeln mit der Customer Experience als Hebel für mehr Begeisterung, Zufriedenheit und Loyalität des Kunden kann weder konzeptionell, organisatorisch noch technologisch aus einer Silo-Perspektive kommen. Insbesondere zu letzterem Punkt sieht man in jüngster Zeit auch einen deutliche Veränderung in den Lösungsmärkten. Hier ist zunehmend ein Zusammenwachsen verschiedener Touchpoint- und Prozesssysteme zu sehen. Den großen Einstieg in das Thema Lösungsangebote bieten hierbei natürlich die Landscape-Charts von Scott Brinker - sowie wie die diversen deutschen…