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title: "Stefan Kolle: „Auf Kundenfeedbacks müssen Handlungen folgen!”"
description: "Stefan Kolle von Futurelab im Kurz-Interview zur Wichtigkeit von Programmen zur Voice of the Customer (VoC)."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/stefan-kolle-voice-of-the-customer.html"
published: "2023-02-16"
updated: "2023-04-03"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Stefan Kolle: „Auf Kundenfeedbacks müssen Handlungen folgen!”

**Datum:** 16.02.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann, David Wolf
**Kategorien:** Interview, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

In einer Reihe von Kurz-Interviews stellen wir Speakerinnen und Speaker unserer Online-Konferenz Shift/CX 2023 vor. Heute: Stefan Kolle von Futurelab - Member of infinit.cx group, zur Wichtigkeit von Kundenfeedback und Programmen zur Voice of the Customer (VoC).

Stefan Kolle ist CEO von Futurelab - Member of infinit.cx group und seit über 20 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker und Innovator unterwegs. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mit „Ideen, die Geld verdienen” und Praktiken, die Kunden loyaler und glücklicher machen und sie zu einer höheren Empfehlungsbereitschaft bewegen. Futurelab ist Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). 

Stefan, du sprichst bei der Shift/CX 2023 über Programme zur Voice of…