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title: "Stephan Abeler: Mit einem systematischen Kundenfeedback-Management die Kundenprozesse optimieren!"
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published: "2020-11-06"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Stephan Abeler: Mit einem systematischen Kundenfeedback-Management die Kundenprozesse optimieren!

**Datum:** 06.11.2020
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** News & Aktuelles, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing

Am Mittwoch hatten wir einen weiteren Live-Talk in unserer  #ShiftCX Talk-Reihe - diesmal mit Stephan Abeler, Head of Operations der cx/omni, die uns als Partner bei der  Shift/CX Customer Journey Management Konferenz am 18. November unterstüt...

Am Mittwoch hatten wir einen weiteren Live-Talk in unserer  #ShiftCX Talk-Reihe - diesmal mit Stephan Abeler, Head of Operations der cx/omni, die uns als Partner bei der  Shift/CX Customer Journey Management Konferenz am 18. November unterstützen. Im Fokus des Gesprächs mit Stephan Abeler standen die Herausforderungen auf dem Weg zum datengestützten Customer Experience Management und warum Unternehmen mehr Kundenfeedback-Daten mit Prozessdaten verknüpfen müssen.

Laut einer NTT-Studie fragen 14 % das Feedback ihrer Kunden gar nicht ab. Und nur 16 % nutzen es für die Aussteuerung und…