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title: "Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung"
description: "Theoretische Grundlagen im CX Design: Überblick zu Schlüsselkonzepten aus Psychologie, Neurobiologie und Verhaltensökonomie."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/theoretische-grundlagen-fuer-wirksames-cx-design-bezugsrahmen-fuer-die-entwicklung-und-ueberpruefung.html"
published: "2025-05-02"
updated: "2026-05-04"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung

**Datum:** 02.05.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Fachbeitrag, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management

Theoretische Grundlagen im CX Design: Überblick zu Schlüsselkonzepten aus Psychologie, Neurobiologie und Verhaltensökonomie.

„CX muss wirksamer werden“ – das war eine der zentralen Forderungen vieler Diskussionen während der Shift/CX Konferenzwoche 2025. Gemeint war damit nicht nur die konsequentere Nutzung von Technologien und Daten oder der gezielte Einsatz von KI und Automatisierung. Gemeint war auch: mehr Klarheit über die organisatorischen Voraussetzungen – und mehr Wirkung im Kopf der Kund:innen. Die Grundlagen müssen verlässlich funktionieren. Doch genau da ist in vielen Organisationen noch Optimierungspotenzial.

Viele CX-Initiativen verlieren an Wirkung, obwohl Prozesse optimiert, Tools eingeführt und…