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title: "Touchpointmanagement: Blogartikel als „Moments of Truth”"
description: "Touchpointmanagement betrifft auch Blogartikel. Dabei geht es um die optimale Darstellung in den Ergebnislisten der Suchmaschinen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/touchpointmanagement-blogartikel-moments-of-truth.html"
published: "2022-10-10"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Touchpointmanagement: Blogartikel als „Moments of Truth”

**Datum:** 10.10.2022
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Customer Journey & Experience Management, Fachbeitrag

Moments oft Truth sind die wichtigsten Touchpoints, an denen sich potenzielle Kunden und Unternehmen begegnen. Auch Blogartikel in den Suchergebnissen von Suchmaschinen können solche Touchpoints sein.

Jede Interaktion und jeder Kontakt eines Interessenten oder Kunden mit dem Unternehmen ist ein Touchpoint, also ein Kontakt- oder Berührungspunkt. Stellen wir uns den Weg potenzieller Kunden bis zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung als eine Reise vor, die Customer Journey, so kommen sie in der Regel mit vielen unterschiedlichen Touchpoints in Kontakt. Dies betrifft die Phasen vor, während oder nach einem Kauf oder einer vom Unternehmen beabsichtigten anderen [!REF]Conversion[/!REF].  

Wirkungen von Touchpoints auf potenzielle Kunden 

Eine Befragung der international…