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title: "Transformation der Kundenzufriedenheitsforschung – Anforderung an das Kundenzufriedenheitsmanagement der Zukunft"
description: "Kunden haben immer stärker das Bedürfnis, dass ihr Feedback nicht „irgendwo versackt“. Sie wollen individuell und relevant angesprochen werden und für ihren Zeitaufwand belohnt werden."
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published: "2020-02-03"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Transformation der Kundenzufriedenheitsforschung – Anforderung an das Kundenzufriedenheitsmanagement der Zukunft

**Datum:** 03.02.2020
**Autor:** Gast-Author  
**Kategorien:** Gastbeitrag, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, CRM & Vertriebsmanagement, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, #shiftcx20 interviews

Kunden haben immer stärker das Bedürfnis, dass ihr Feedback nicht „irgendwo versackt“. Sie wollen individuell und relevant angesprochen werden und für ihren Zeitaufwand belohnt werden.

Dieser Artikel wurde erstmals von Stephan Thun am 12. September 2019 auf www.maritzcx.com/blog veröffentlicht und ist ein Auszug aus dem Buch “Zukunft der Marktforschung” erschienen im Springer Verlag 2019

Kundenzufriedenheit und ihre Messung ist seit Mitte der siebziger Jahre ein fest verankertes Feld der Marktforschung. Ihre Bedeutung ist vor allem deshalb gestiegen, weil es in einem Umfeld verschärften Wettbewerbs mit immer mehr Angeboten und einer zunehmend schwieriger werdenden Marken- und Produktdifferenzierung von wachsender Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg eines…