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title: "6 Trends für Conversational AI"
description: "Wo geht die Reise hin bei Conversational AI? Trends zeigen: Die Kommunikation mit KI könnte immer menschlicher werden."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/trends-bei-conversational-ai.html"
published: "2023-02-23"
updated: "2023-05-22"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# 6 Trends für Conversational AI

**Datum:** 23.02.2023
**Autor:** David Wolf
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Fachbeitrag, Conversational Marketing & Service

Immer mehr Firmen implementieren Chatbots, Voicebots und intelligente Sprachassistenten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Wir haben uns in der Expertenwelt nach den Trends bei Conversational AI umgesehen.

In einem scheint die Fachwelt sich einig: Die Nachfrage nach Conversational AI wird steigen, insbesondere im Contact Center. Wie das IT-Beratungsunternehmen Gartner prognostiziert, wird Conversational AI die Arbeitskosten von Contact-Center-Agenten im Jahr 2026 um 80 Milliarden US-Dollar senken. Rund 17 Millionen Contact-Center-Agenten gibt es laut Gartner derzeit weltweit.  

Das Dilemma in vielen Unternehmen: Die Agenten sind knapp und die Arbeitskosten müssen gesenkt werden, da sie bis zu 95 Prozent der Contact-Center-Kosten ausmachen könnten, so Gartner. Conversational AI hingegen mache…