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title: "Ulf Kossol: Unternehmen müssen zum Reiseveranstalter der Customer Journey werden!"
description: "Letzte Woche durfte ich beim Herbst-Treffen der \"i-Service Initiative\" teilnehmen, die verschiedene Akteure zum Thema digitaler Kundenservice vereinigt und die aktuellen Entwicklungen in diesem Bereich verfolgt. Dabei konnte ich mit Ulf Kossol von T-Systems Multimedia Solutions ein weiteres Trend-Interview in meiner Reihe zu den \""
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published: "2015-12-07"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Ulf Kossol: Unternehmen müssen zum Reiseveranstalter der Customer Journey werden!

**Datum:** 07.12.2015
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Interview, Customer Journey & Experience Management, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing

Letzte Woche durfte ich beim Herbst-Treffen der "i-Service Initiative" teilnehmen, die verschiedene Akteure zum Thema digitaler Kundenservice vereinigt und die aktuellen Entwicklungen in diesem Bereich verfolgt. Dabei konnte ich mit Ulf Kossol von T-Systems Multimedia Solutions ein weiteres Trend-Interview in meiner Reihe zu den "

Letzte Woche durfte ich beim Herbst-Treffen der "i-Service Initiative" teilnehmen, die verschiedene Akteure zum Thema digitaler Kundenservice vereinigt und die aktuellen Entwicklungen in diesem Bereich verfolgt. Dabei konnte ich mit Ulf Kossol von T-Systems Multimedia Solutions ein weiteres Trend-Interview in meiner Reihe zu den "Trends bei der Digital Customer Experience & dem Digital Customer Service" führen.
Ulf Kossol ist "Head of Social Business Technology" bei der T-Systems MMS in Dresden und verantwortet dort die Beratung und Umsetzung von Projekten wie der "Telekom-hilft"-Community.…