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title: "Vier Spannungsfelder für die Diskussionen beim CX-Management in 2025"
description: "Vier zentrale Spannungsfelder prägen 2025 das CX-Management. Entdecke, wie Balance zwischen Mensch, KI und Automatisierung den Erfolg bestimmt."
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published: "2025-01-08"
updated: "2025-01-10"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Vier Spannungsfelder für die Diskussionen beim CX-Management in 2025

**Datum:** 08.01.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Allgemeines Digital Marketing & CX

Vier zentrale Spannungsfelder prägen 2025 das CX-Management. Entdecke, wie Balance zwischen Mensch, KI und Automatisierung den Erfolg bestimmt.

Zum Einstieg ins neue Jahr und auf dem weiteren Weg zur Shift/CX Konferenzwoche 2025 im März beschäftigen wir uns derzeit weiter mit den relevanten Themen und Diskussionspunkten für das Shift/CX Management in 2025. Die Rückblicke auf die Diskussionen in 2024 haben gezeigt, dass wir in 2025 das CX-Management noch wirksamer und erfolgreicher machen müssen.

In den letzten beiden Beiträgen – „Fünf wichtige CX Trends für 2025“ und „Erkenntnisse aus drei Trend-Diskussionen“ – haben wir bereits die wichtigsten Trends beleuchtet und die verschiedenen Meinungen der Diskussionen der Shift/CX Trends…