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title: "Vier wichtige Themen für die Diskussion zum Customer Experience Management in 2021"
description: "Dann starten wir mal durch und umarmen das neue Jahr mit einem herzlichen Hallo! Wir hoffen, dass Ihr trotz der Umstände einen guten Jahreswechsel hattet und mit vielen guten Vorsätzen in das neue Jahr gestartet seid. Wir sehen, dass das letzte Jahr und insbesondere die Corona-Umstände viel Bewegung in die Diskussionen rund um das kundenzentrierte Handeln und die Digitalisierung gebracht haben, aber das neue Jahr verspricht hier nochmals einen Schub bei den Entwicklungen und Diskussionen.
C..."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/vier-wichtige-themen-fuer-die-diskussion-zum-customer-experience-management-in-2021.html"
published: "2021-01-09"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Vier wichtige Themen für die Diskussion zum Customer Experience Management in 2021

**Datum:** 09.01.2021
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management, CX & Customer Service Operations, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing, Fachbeitrag, Conversational Marketing & Service, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, #shiftcx21

Dann starten wir mal durch und umarmen das neue Jahr mit einem herzlichen Hallo! Wir hoffen, dass Ihr trotz der Umstände einen guten Jahreswechsel hattet und mit vielen guten Vorsätzen in das neue Jahr gestartet seid. Wir sehen, dass das letzte Jahr und insbesondere die Corona-Umstände viel Bewegung in die Diskussionen rund um das kundenzentrierte Handeln und die Digitalisierung gebracht haben, aber das neue Jahr verspricht hier nochmals einen Schub bei den Entwicklungen und Diskussionen.
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Dann starten wir mal durch und umarmen das neue Jahr mit einem herzlichen Hallo! Wir hoffen, dass Ihr trotz der Umstände einen guten Jahreswechsel hattet und mit vielen guten Vorsätzen in das neue Jahr gestartet seid. Wir sehen, dass das letzte Jahr und insbesondere die Corona-Umstände viel Bewegung in die Diskussionen rund um das kundenzentrierte Handeln und die Digitalisierung gebracht haben, aber das neue Jahr verspricht hier nochmals einen Schub bei den Entwicklungen und Diskussionen. 
Customer Experience als Maxime für das Kundenhandeln

 Wie die Diskussionen bei der Shift/CX 2021…