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title: "Vom Customer Service Excellence zum KI-gestützten Customer Success: Erkenntnisse und Ausblick aus der Shift/CX Konferenzwoche 2025"
description: "Vom traditionellen Excellence-Modell zur KI-gestützten Customer Success Wertschöpfung – Chancen und offene Fragen aus den Customer Service Management Diskussionen der Shift/CX 25"
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published: "2025-03-29"
updated: "2025-03-31"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Vom Customer Service Excellence zum KI-gestützten Customer Success: Erkenntnisse und Ausblick aus der Shift/CX Konferenzwoche 2025

**Datum:** 29.03.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, CX & Customer Service Operations

Vom traditionellen Excellence-Modell zur KI-gestützten Customer Success Wertschöpfung – Chancen und offene Fragen aus den Customer Service Management Diskussionen der Shift/CX 25

Die Shift/CX Konferenzwoche 2025 wirkt immer noch nach. Mit der Dokumentation aller Mitschnitte haben wir nun alle Inhalte in der Mediathek bereitgestellt und tauchen weiter in die Aufarbeitung der Diskussionen ein. Nach meinem ersten generellen Rückblick und der Auswertung der Diskussionen zur Marketing Automation wollen wir uns in diesem Beitrag mit den Ergebnissen der Diskussionen zum Customer Service & Agent Experience Management beschäftigen.

Die Diskussionen am Nachmittag des 12. März 2025 drehten sich natürlich um die Veränderungen durch Künstliche Intelligenz (KI) und…