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title: "Vom Info- und FAQ-Bot bis zu intelligenten Customer Service Automation - Diskussionen zur Optimierung der Chatbot-Ansätze im Customer Serivce"
description: "Am 24.06. laden wir wieder zum Erfahrungsaustausch rund um das Thema Chatbots & der Customer Service Automation ein. Im Rahmen der Shift/CX Spezialkonferenz diskutieren wir Erfahrungen und Expertenempfehlungen. Im Beitrag erläutern wir worum es gehen wird!"
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published: "2021-06-08"
updated: "2024-09-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Vom Info- und FAQ-Bot bis zu intelligenten Customer Service Automation - Diskussionen zur Optimierung der Chatbot-Ansätze im Customer Serivce

**Datum:** 09.06.2021
**Autor:** Swetlana Haas, Bjoern Negelmann
**Kategorien:** News & Aktuelles, Conversational Marketing & Service

Am 24.06. laden wir wieder zum Erfahrungsaustausch rund um das Thema Chatbots & der Customer Service Automation ein. Im Rahmen der Shift/CX Spezialkonferenz diskutieren wir Erfahrungen und Expertenempfehlungen. Im Beitrag erläutern wir worum es gehen wird!

Chatbots waren das Technologiethema des Jahres 2020. Die Pandemie hat den Trend zur Einführung und Einführung von Computer-gestützten Kundendialogangeboten geradezu "beflügelt". Zahlreiche Unternehmen und Organisationen sind auf den Zug beim Thema Chatbot-Konzepte "aufgesprungen", um insbesondere die Herausforderung der massenhaften Service-Anfragen rund um Corona- und Lock-Down-Themen abzufangen.  

Dabei sind viele neue spannende Lösungsangebote "live" gegangen, welche von den Kund:innen dankend angenommen werden. Die unkomplizierte Art der Kontaktaufnahme über einen Chatbot bietet…