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title: "Von Bots zu Agenten: Diskussion zur Evolution der Conversational Experiences bei der Shift/CX 2025"
description: "Wie Conversational AI Marketing & Service verändert: Strategien, Herausforderungen & Zukunftstrends – das diskutieren wir am 13. März im Rahmen der Shift/CX Konferenzwoche"
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published: "2025-03-04"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Von Bots zu Agenten: Diskussion zur Evolution der Conversational Experiences bei der Shift/CX 2025

**Datum:** 04.03.2025
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Conversational Marketing & Service, Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM

Wie Conversational AI Marketing & Service verändert: Strategien, Herausforderungen & Zukunftstrends – das diskutieren wir am 13. März im Rahmen der Shift/CX Konferenzwoche

Conversational AI steht an einem Wendepunkt. Die Entwicklung von regelbasierten Chatbots hin zu agentenbasierten, autonomen Dialogsystemen verändert die Art, wie Unternehmen Kundeninteraktionen gestalten. Während generative KI die technologischen Möglichkeiten erweitert, rücken neue Herausforderungen in den Fokus: Wie lassen sich Qualität, Governance und Skalierung sicherstellen? Wie verändern sich Kundenakzeptanz und Nutzungsverhalten?

Diese Fragen begleiten uns bereits seit Längerem. Auf der Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024 haben wir zentrale Erkenntnisse…