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title: "Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025"
description: "Welche strategischen und organisatorischen Fragen der Wandel zu autonomen Dialogagenten in den Conversational Projekten aufwirft – diskutiert auf der Shift/CX 2025."
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published: "2025-04-30"
updated: "2026-04-25"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025

**Datum:** 30.04.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Conversational Marketing & Service, Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences

Welche strategischen und organisatorischen Fragen der Wandel zu autonomen Dialogagenten in den Conversational Projekten aufwirft – diskutiert auf der Shift/CX 2025.

Ergänzend zu unseren anderen Rückblicken auf die Shift/CX Konferenzwoche (siehe hier, hier, hier und hier) bereiten wir hier das Thema Chatbot & Conversational Experience Management auf, das am Donnerstagvormittag, dem 13.03. im Fokus stand. Bereits im Vorfeld der Konferenz hatten wir in einem Beitrag zu einem Interview mit der Keynote-Speakerin Sarah Rojewski festgestellt: Conversational AI befindet sich im Aufbruch – weg von regelbasierten Chatbots hin zu agentenbasierten, autonomen Dialogsystemen. Technologien wie Generative AI und Agentic AI eröffnen neue Möglichkeiten für personalisierte…