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title: "Von datenbasiert bis selbstlernend und automatisiert - Kundenservice digital neugedacht als Thema der Shift/CX 2021 am 26.03."
description: "Es ist an der Zeit den letzten der fünf Konferenztage der Shift/CX 2021 genauer vorzustellen, stehen die Ansatzpunkte für einen begeisternden Kundenservice im Mittelpunkt."
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published: "2021-02-18"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Von datenbasiert bis selbstlernend und automatisiert - Kundenservice digital neugedacht als Thema der Shift/CX 2021 am 26.03.

**Datum:** 18.02.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** News & Aktuelles, Marketing Automation, CRM, Kundendatenmanagement & Data Driven Marketing, E-Mail-Marketing & Marketing Automation, Conversational Marketing & Service, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, #shiftcx21

Es ist an der Zeit den letzten der fünf Konferenztage der Shift/CX 2021 genauer vorzustellen, stehen die Ansatzpunkte für einen begeisternden Kundenservice im Mittelpunkt.

Es ist an der Zeit den letzten der fünf Konferenztage der Shift/CX 2021 genauer vorzustellen. Nach den Diskussionen zum CX-Mindset, zum Conversational-Ansatz, zum Digital Experience und zur Marketing Automation geht es am Freitag, den 26. März 2021 um Smarter Service. Im Mittelpunkt stehen die Ansatzpunkte für einen besseren und begeisternden Kundenservice, wobei Kundenservice im Kontext der (digitalen) Kundenreise nicht nur die Erwartungserfüllung in der Nutzungs- bzw. Nachkaufphase darstellt oder die Kundenbindungsaktivitäten umfasst, sondern zunehmend das aktive Management der…