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title: "Von der Erfüllung des Serviceversprechens bis zur Relevanz als Begeisterungsfaktor in der digitalen Kundenansprache - Rückblick auf die Diskussion zum Digital Experience Management"
description: "In diesem Beitrag geht es um die wichtigsten Infos aus der Diskussionsrunde zum Digital Experience Management und alles zur Personalisierung, Begeisterungsfaktoren, Human Touch und dem ganzheitlichen CX-Ansatz."
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published: "2021-02-17"
updated: "2022-01-23"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Von der Erfüllung des Serviceversprechens bis zur Relevanz als Begeisterungsfaktor in der digitalen Kundenansprache - Rückblick auf die Diskussion zum Digital Experience Management

**Datum:** 17.02.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** News & Aktuelles, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing

In diesem Beitrag geht es um die wichtigsten Infos aus der Diskussionsrunde zum Digital Experience Management und alles zur Personalisierung, Begeisterungsfaktoren, Human Touch und dem ganzheitlichen CX-Ansatz.

Letzte Woche hatten wir bei einem Conversation Café der Shift/CX 2021 Andreas Cappell, Torsten Bartel, Dr. Oliver Bohl, Oliver Kling, Stefan Kolle und Martin Schlüter zu Gast. Im Mittelpunkt stand das Thema "Digital Experience Management" und die Merkmale für das Personal Digital Shopping Erlebnis in 2021.

Die Diskussionsrunde war Teil desKonferenzschwerpunktes "Experience Commerce" am 3. Tag der Shift/CX am 24. März 2021, bei dem wir die Kundenerlebnis- und Begeisterungsansätze im digitalen Kaufentscheidungsprozess diskutieren. Im Rahmen des Conversation Cafés haben wir mit den Experten…