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title: "Von der Marketing Automation zur CX Automation: Was jetzt zählt"
description: "Warum Marketing Automation nicht reicht – und wie wir mit CX Automation zu mehr Wirkung in der Kundenansprache kommen. Ein Rückblick auf die Diskussionen zur Marketing Automation der Shift/CX 2025."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/von-der-marketing-automation-zur-cx-automation-was-jetzt-zaehlt.html"
published: "2025-03-27"
updated: "2025-03-27"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Von der Marketing Automation zur CX Automation: Was jetzt zählt

**Datum:** 27.03.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Marketing Automation

Warum Marketing Automation nicht reicht – und wie wir mit CX Automation zu mehr Wirkung in der Kundenansprache kommen. Ein Rückblick auf die Diskussionen zur Marketing Automation der Shift/CX 2025.

Was für ein Tag! Der Thementag „Marketing Automation & Data Driven CX“ auf der Shift/CX Konferenzwoche hat gezeigt, was heute alles möglich ist – und welche Ideen, Konzepte und Erfahrungswerte schon bereitliegen, um Customer Experience auf das nächste Level zu heben. Vom klaren Plädoyer für echte Interaktion statt bloßem Kampagnenmanagement, über inspirierende Beispiele für datengetriebene Personalisierung bis hin zu frischen Perspektiven auf den Einsatz von KI: Es war ein echtes Feuerwerk an Impulsen.

Und trotzdem – oder vielleicht gerade deshalb – wurde eines deutlich: Die Theorie ist…