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title: "Von der Strategie zur Wirkung: Wie Customer Journey Management zum Hebel für erlebbare Kundenzentrierung wird"
description: "Wie Customer Journey Management zur Basis für Umsetzung und Erlebnisgestaltung wird – Einblicke, Learnings und offene Fragen aus der Shift/CX."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/von-der-strategie-zur-wirkung-wie-customer-journey-management-zum-hebel-fuer-erlebbare-kundenzentrierung-wird.html"
published: "2025-04-04"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Von der Strategie zur Wirkung: Wie Customer Journey Management zum Hebel für erlebbare Kundenzentrierung wird

**Datum:** 04.04.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management

Wie Customer Journey Management zur Basis für Umsetzung und Erlebnisgestaltung wird – Einblicke, Learnings und offene Fragen aus der Shift/CX.

Mit diesem Beitrag setzen wir unsere Nachbereitung der Shift/CX Konferenzwoche 2025 fort. Nach dem Überblick zu den zentralen Keynote-Themen der Woche und den Rückblicken auf die Schwerpunkte zu Marketing Automation und Customer Service & Agent Experience widmen wir uns nun dem Themenschwerpunkt Customer Journey Management & Orchestrierung, der am Mittwochvormittag im Fokus stand.

Schon in ihrer Auftakt-Keynote machte dabei Thirza Schaap deutlich: „Customer Journey Management ist kein statisches Mapping-Tool mehr, sondern die Grundlage für dynamische, kontextbasierte…