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title: "Von der Touchpoint-Optimierung zur strategischen Steuerung: Erkenntnisse der Shift/CX Customer Journey Konferenz 2024"
description: "Im Beitrag diskutieren wir die Erkenntnisse Shift/CX Customer Journey Konferenz, um Customer Journeys konsistenter und erfolgreicher zu gestalten."
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published: "2024-11-29"
updated: "2024-11-29"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Von der Touchpoint-Optimierung zur strategischen Steuerung: Erkenntnisse der Shift/CX Customer Journey Konferenz 2024

**Datum:** 13.11.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Dokumentation, Customer Journey & Experience Management

Im Beitrag diskutieren wir die Erkenntnisse Shift/CX Customer Journey Konferenz, um Customer Journeys konsistenter und erfolgreicher zu gestalten.

Am Dienstag, den 05.11., trafen wir uns online mit zahlreichen Customer Journey Verantwortlichen zur Shift/CX Customer Journey Konferenz 2024. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie Unternehmen ihr Customer Journey Management strategischer ausrichten müssen, um Kundenerfahrungen ganzheitlich zu verbessern. Ebenso diskutierten wir, wie wirksame Verbesserungen bei der Optimierung von Customer Journeys messbar gemacht und nachhaltig getrackt werden können.

Die Konferenz zeigte, dass Customer Journey Management heute weit mehr ist als die Optimierung einzelner Touchpoints. Es entwickelt sich zu…