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title: "Von Erkenntnissen zur Umsetzung: Die 5 zentralen Themen für ein besseres Customer Experience Management 2025"
description: "Wir haben fünf CX-Erkenntnisse aus 2024 zusammengetragen, mit denen wir 2025 Customer Experience Management wirksamer umsetzen und optimieren müssen"
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published: "2024-11-29"
updated: "2024-11-29"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Von Erkenntnissen zur Umsetzung: Die 5 zentralen Themen für ein besseres Customer Experience Management 2025

**Datum:** 29.11.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme, Customer Centricity Maxime & Strategie

Wir haben fünf CX-Erkenntnisse aus 2024 zusammengetragen, mit denen wir 2025 Customer Experience Management wirksamer umsetzen und optimieren müssen

Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und wir ziehen eine Bilanz der Diskussionen, die 2024 geprägt haben – bevor wir bereits am 11.12. mit der Shift/CX Trends 2025 den Blick auf das kommende Jahr richten.

Customer Experience Management (CXM) steht an einem Wendepunkt: Die Herausforderungen und Chancen waren selten so groß wie heute. Kunden und Management erwarten immer mehr, doch Budgetrestriktionen und stockende Umsetzungen, bei denen nicht alle an einem Strang ziehen, erschweren den Weg. Besonders spürbar: Die Kundendenke ist in der Praxis oft noch nicht vollständig verankert.

Die…