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title: "Wandel im Customer Journey Management: Was die aktuellen Veränderungen jetzt für die Unternehmen bedeuten!"
description: "In Teil 2 der Artikelserie zum „Customer Journey Management im Wandel“ diskutieren wir die Veränderungen, die ein neues Verständnis beim Customer Journey Management bedingen."
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published: "2023-10-16"
updated: "2023-12-11"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Wandel im Customer Journey Management: Was die aktuellen Veränderungen jetzt für die Unternehmen bedeuten!

**Datum:** 16.10.2023
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Trend-Analyse, Customer Journey & Experience Management, Customer Journey Management im Wandel, 001 Plattform: Shift/CX

In Teil 2 der Artikelserie zum „Customer Journey Management im Wandel“ diskutieren wir die Veränderungen, die ein neues Verständnis beim Customer Journey Management bedingen.

Die Bedeutsamkeit der „[!REF]Customer Journey[/!REF]“ steht im Wandel – und so auch das „[!REF]Customer Journey Management[/!REF]“. Wir stehen an einem Wendepunkt, an dem es nicht mehr nur darum geht, Kundenwünsche zu erkennen und sich nur daran auszurichten, sondern sie vorausschauend zu antizipieren und sie proaktiv adressieren zu können.

Dies ist die Arbeitshypothese für unsere Artikelserie zum Wandel des „Customer Journey Managements“, zu dem dieser Beitrag gehört. Auf dem Weg zur Shift/CX Customer Journey Konferenz am 08. & 09. November versuchen wir dabei, wichtige Aspekte für die…