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title: "Warum Barrierefreiheit 2025 auf der CX-Agenda Priorität haben muss!"
description: "Barrierefreiheit ist kein Trend, sondern eine Verpflichtung - nicht nur aus gesetzlicher Sicht, sondern vor allem aus Kundenperspektive für die CX-Strategie in 2025."
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published: "2025-02-11"
updated: "2025-02-11"
language: "de"
content_type: "Article"
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# Warum Barrierefreiheit 2025 auf der CX-Agenda Priorität haben muss!

**Datum:** 16.01.2025
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Digital Experience Management

Barrierefreiheit ist kein Trend, sondern eine Verpflichtung - nicht nur aus gesetzlicher Sicht, sondern vor allem aus Kundenperspektive für die CX-Strategie in 2025.

2025 wird für das Customer Experience Management ein Jahr der Weichenstellungen. Nicht nur, weil KI, Automatisierung und personalisierte Kundenerlebnisse weiterhin die Branche prägen, sondern auch, weil mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) eine gesetzliche Verpflichtung kommt, der bislang viel zu wenig Aufmerksamkeit zuteil wird.

Wenn wir über exzellente CX sprechen, dann geht es um nahtlose, personalisierte und bequeme Kundenerlebnisse. Doch oft vergessen wir, dass Barrierefreiheit ein essenzieller Bestandteil dieser Exzellenz ist. Und die Zahlen sind alarmierend: Eine aktuelle…