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title: "Warum CX-Transformation 2025 neu gedacht werden muss"
description: "Im Rückblick auf das Conversation Café zum CX Transformationsmanagement zeigen wir die Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und die offenen Fragen auf, die CX-Teams jetzt angehen müssen."
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published: "2025-02-24"
updated: "2025-02-24"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Warum CX-Transformation 2025 neu gedacht werden muss

**Datum:** 24.02.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, CX Organisation / Operations

Im Rückblick auf das Conversation Café zum CX Transformationsmanagement zeigen wir die Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und die offenen Fragen auf, die CX-Teams jetzt angehen müssen.

Im CX-Management stehen wir vor einer entscheidenden Herausforderung: Wir müssen Kundenzentrierung als strategischen Erfolgsfaktor in unseren Unternehmen verankern – und das unter steigendem Effizienz- und Kostendruck. Während Kund:innen nahtlose, personalisierte Erlebnisse erwarten, fehlen uns intern oft die klaren Strukturen und machmal auch die ausreichenden Ressourcen, um diese konsequent umzusetzen. Unser Erfolg hängt nicht nur davon ab, wie gut wir CX-Erlebnisse gestalten, sondern auch, wie wir CX-Transformation im Unternehmen durchsetzen und langfristig messbar machen.

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