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title: "Warum wir 2026 neu über Customer Feedback & Insights Management sprechen müssen"
description: "Customer Feedback & Insights Management ist etabliert, aber oft wenig wirksam. Der Beitrag ordnet ein, warum viele Programme an Grenzen stoßen und welche organisatorischen Fragen 2026 geklärt werden müssen."
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published: "2026-01-14"
updated: "2026-04-26"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Warum wir 2026 neu über Customer Feedback & Insights Management sprechen müssen

**Datum:** 14.01.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, News & Aktuelles, Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme, Customer Centricity Maxime & Strategie, Customer Journey & Experience Management

Customer Feedback & Insights Management ist etabliert, aber oft wenig wirksam. Der Beitrag ordnet ein, warum viele Programme an Grenzen stoßen und welche organisatorischen Fragen 2026 geklärt werden müssen.

Nach einer längeren Phase ohne neue Beiträge melden wir uns zurück – mit dem Vorsatz, für 2026 auch „verschriftlicht“ wieder mehr zur Diskussion um die Professionalisierung im CX Management beizutragen. Den Auftakt machen wir dabei mit einem Rückblick auf das Thema „Customer Feedback & Insights Management“.

Customer Feedback & Insights Management gehört zu den Disziplinen, die in den letzten Jahren stark professionalisiert wurden. In vielen Organisationen existieren etablierte Programme, klare Metriken und leistungsfähige Analyse-Tools. In Diskussionen wurde jedoch auch angeführt, dass sich…