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title: "Was ist Agent Assist?"
description: "Agent Assist bezeichnet KI-Systeme, die Service-Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen, ohne selbst zu handeln. Was das konkret leistet, wie es sich von Agentic AI unterscheidet und warum es der Schlüssel zum hybriden Betriebsmodell ist."
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published: "2026-04-25"
updated: "2026-09-06"
language: "de"
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publisher: ""
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# Was ist Agent Assist?

**Datum:** 26.09.2025
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** CX & Customer Service Operations

Agent Assist bezeichnet KI-Systeme, die Service-Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen, ohne selbst zu handeln. Was das konkret leistet, wie es sich von Agentic AI unterscheidet und warum es der Schlüssel zum hybriden Betriebsmodell ist.

Wenn Unternehmen über KI im Kundenservice sprechen, meinen sie meistens zwei Dinge: vollautomatisierte Systeme, die ohne Mensch arbeiten, oder menschliche Agenten, die durch keine Technologie zu ersetzen sind. Was dabei oft fehlt, ist die dritte Option: Systeme, die den Agenten unterstützen, während er arbeitet. Agent Assist besetzt genau diese Position.

Die Idee dahinter ist pragmatisch. Viele Service-Probleme entstehen nicht, weil Agenten schlecht ausgebildet sind, sondern weil sie die Antwort suchen müssen, während der Kunde wartet. Die richtige Information zur richtigen Zeit verändert,…