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title: "Was ist der Net Promoter Score (NPS)?"
description: "Der Net Promoter Score ist die meistgenutzte CX-Metrik der Welt — und gleichzeitig die meistmissdeutete. Wer ihn entwickelt hat, warum er entstand, und was sein Schöpfer heute selbst daran kritisiert."
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published: "2026-04-26"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Was ist der Net Promoter Score (NPS)?

**Datum:** 09.04.2024
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme, Fachbeitrag

Der Net Promoter Score ist die meistgenutzte CX-Metrik der Welt — und gleichzeitig die meistmissdeutete. Wer ihn entwickelt hat, warum er entstand, und was sein Schöpfer heute selbst daran kritisiert.

Kaum eine Metrik hat die Welt des Customer Experience Managements so grundlegend verändert wie der Net Promoter Score — und kaum eine wird so kontrovers diskutiert. In den CX-Konferenzen der letzten Jahre kehrt die Frage regelmäßig wieder: Ist NPS noch das richtige Instrument, oder ist er zum Opfer seines eigenen Erfolgs geworden?

Um das zu beantworten, lohnt es sich, die Geschichte hinter dem Score zu kennen. Denn NPS ist keine Erfindung aus dem Kennzahlen-Labor. Er ist das Ergebnis einer konkreten Frage: Was sagt tatsächlich etwas darüber aus, ob Kunden bleiben — und ob sie andere…