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title: "Was sind CSAT und Customer Effort Score (CES)?"
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published: "2026-04-26"
updated: "2026-09-04"
language: "de"
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# Was sind CSAT und Customer Effort Score (CES)?

**Datum:** 04.06.2024
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme, Fachbeitrag

CSAT misst Zufriedenheit, CES misst Aufwand — beide ergänzen den Net Promoter Score zu einem vollständigeren Bild der Kundenerfahrung. Was hinter den Metriken steckt, wie sie entstanden sind und wann sie sinnvoll eingesetzt werden.

Wenn Unternehmen über CX-Metriken sprechen, fällt zuerst der Net Promoter Score. Dabei sind CSAT und CES älter, verbreiteter — und in vielen Anwendungsfällen präziser. Wer alle drei Metriken versteht, hat ein Diagnosewerkzeug, das unterschiedliche Dimensionen der Kundenerfahrung sichtbar macht.

Was sind CSAT und CES? Definitionen und Grundprinzipien

Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine Messgröße für Kundenzufriedenheit — in der Regel direkt nach einer konkreten Interaktion erhoben. Die typische Frage lautet:

„Wie zufrieden waren Sie mit [Interaktion / Produkt /…