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title: "Nutzung von Reviews und Kundenstimmen auf dem Weg zur 360° Customer Experience Excellence"
description: "Die effektive und intelligente Nutzung aller Reviews und Kundenfeedbacks hilft dabei das Ziel der 360° Customer Experience Excellence zu erreichen. So erhält man Aufschluss über die Stimmung der Kundschaft und kann Kundenerlebnisse stetig optimieren. Einblicke gibt es dazu von Sandra Stricker und Jonah Runge."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/blog/wege-zur-360-customer-experience-excellence.html"
published: "2021-12-21"
updated: "2022-01-24"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Nutzung von Reviews und Kundenstimmen auf dem Weg zur 360° Customer Experience Excellence

**Datum:** 20.12.2021
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** Interview, Customer Centricity Maxime & Strategie, Allgemeines Digital Marketing & CX

Die effektive und intelligente Nutzung aller Reviews und Kundenfeedbacks hilft dabei das Ziel der 360° Customer Experience Excellence zu erreichen. So erhält man Aufschluss über die Stimmung der Kundschaft und kann Kundenerlebnisse stetig optimieren. Einblicke gibt es dazu von Sandra Stricker und Jonah Runge.

Es gibt viele Wege und Möglichkeiten um zur 360° Customer Experience Excellence zu kommen. Diese möchten wir gemeinsam bei der Shift/CX 2022 diskutieren. Denn der Fokus geht immer stärker auf die Optimierung der Kundenerlebnisse und -erfahrungen. 360° Customer Experience Excellence bedeutet dabei einen umfassenden Überblick über seine Kundinnen und Kunden zu haben und sich stetig weiterzuentwickeln um wirkliche Erlebnismomente zu liefern.

Dazu durften wir im Rahmen unserer Interview-Reihe auf dem Weg zur Shift/CX Sandra Stricker, Account Executive und Jonah Runge von gominga befragen.…