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title: "Werner Spengler (Namics) über die einheitliche Benutzerführung"
description: "1) Herr Sprengler, Sie halten beim ECM SUMMIT einen Vortrag zum Thema \"Customer Journey - Der Weg von verschiedensten Kontaktpunkten bis zum Abschluss\". Mit welchen drei Stichpunkten (Tags) können Sie Ihren Beitrag auszeichnen?
Kundenorientierung. Nutzerführung. Verkaufserfolg
2) Im Kern Ihrer Präsentation..."
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published: "2010-09-06"
updated: "2026-09-05"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Werner Spengler (Namics) über die einheitliche Benutzerführung

**Datum:** 06.09.2010
**Autor:** Thomas Koch
**Kategorien:** News & Aktuelles, Customer Journey & Experience Management, Content Commerce, Conversion Optimierung & Onsite Marketing

1) Herr Sprengler, Sie halten beim ECM SUMMIT einen Vortrag zum Thema "Customer Journey - Der Weg von verschiedensten Kontaktpunkten bis zum Abschluss". Mit welchen drei Stichpunkten (Tags) können Sie Ihren Beitrag auszeichnen?
Kundenorientierung. Nutzerführung. Verkaufserfolg
2) Im Kern Ihrer Präsentation...

1) Herr Sprengler, Sie halten beim ECM SUMMIT einen Vortrag zum Thema "Customer Journey - Der Weg von verschiedensten Kontaktpunkten bis zum Abschluss". Mit welchen drei Stichpunkten (Tags) können Sie Ihren Beitrag auszeichnen?
Kundenorientierung. Nutzerführung. Verkaufserfolg
2) Im Kern Ihrer Präsentation geht es also um die "einheitliche Benutzerführung" - egal von wo der Nutzer einsteigen kann. Welche Kontaktpunkte sind hier vorstellbar?
Der Kunde gibt den Einstiegspunkt für den Erstkontakt vor. Das kann vom Ladenlokal über eine Onlinelösung bis hin zur Produktbroschüre jeder…