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title: "Wie man mit KI und Daten zur Customer Experience Excellence gelangt"
description: "Der richtige Einsatz von Daten und Künstlicher Intelligenz hilft dabei Customer Experience Excellence zu erreichen. Durch den Einsatz sind personalisierte und relevante Kundenerlebnisse möglich. Mehr zu den Möglichkeiten und Ansatzpunkten gibt es von Dr. Oliver Bohl."
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published: "2021-12-21"
updated: "2022-01-24"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Wie man mit KI und Daten zur Customer Experience Excellence gelangt

**Datum:** 13.01.2022
**Autor:** Swetlana Haas
**Kategorien:** Interview, CX & Digital Analytics sowie Data Driven Marketing, Customer Centricity Maxime & Strategie, Allgemeines Digital Marketing & CX

Der richtige Einsatz von Daten und Künstlicher Intelligenz hilft dabei Customer Experience Excellence zu erreichen. Durch den Einsatz sind personalisierte und relevante Kundenerlebnisse möglich. Mehr zu den Möglichkeiten und Ansatzpunkten gibt es von Dr. Oliver Bohl.

Der Weg zur 360° Customer Experience Excellence ist der Kern aller Diskussionen bei der Shift/CX 2022. Daher möchten wir bereits vorab einige Themen beleuchten und haben dazu in Interviews mit Expertinnen und Experten spannende Einblicke erhalten. Dr. Oliver Bohl, Geschäftsführer von Triplesense Reply und Vorsitzender der Fokusgruppe Digital Commerce im BVDW geht dabei stärker auf die Datenzentrierung und die Nutzung von Künstlicher Intelligenz ein. Denn damit lassen sich relevante und personalisierte Kundenerlebnisse generieren.

Was macht für Euch eine Customer Experience Excellence…