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title: "Wie viel intelligente Experience vertragen unsere digitalen Plattformen?"
description: "KI, Conversational Interfaces und Personalisierung erweitern digitale Kundeninteraktionen, treffen aber auf gewachsene Plattformen. Welche Anforderungen an Inhalte, Funktionen, Kontext und Steuerung entstehen, und wie lässt sich unter realen Projektbedingungen priorisieren?"
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published: "2026-10-20"
updated: "2026-10-20"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Wie viel intelligente Experience vertragen unsere digitalen Plattformen?

**Datum:** 20.10.2026
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** Analysen + Meinungen, Digital Experience Management, KI Disruption in Marketing, Service & CXM

KI, Conversational Interfaces und Personalisierung erweitern digitale Kundeninteraktionen, treffen aber auf gewachsene Plattformen. Welche Anforderungen an Inhalte, Funktionen, Kontext und Steuerung entstehen, und wie lässt sich unter realen Projektbedingungen priorisieren?

Die digitale Experience soll einfacher, persönlicher und unmittelbarer werden. Menschen sollen nicht mehr mühsam durch Websites navigieren, sondern ihr Anliegen formulieren und möglichst direkt zur passenden Information oder Funktion gelangen. Auf welchem Weg das Anliegen eingeht, über klassische Navigation, Suche, Voice oder Conversational UI, soll dabei immer weniger eine Rolle spielen. Der Vorgang soll im Idealfall ohne Brüche weiterlaufen.

Für viele Unternehmen sind das anspruchsvolle Herausforderungen. Denn hinter einer vermeintlich einfachen digitalen Interaktion stehen häufig…