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title: "Wie wir mit „Breaking CX Boundaries“ als Motto die Grenzen der CX-Projektrealität überwinden wollen"
description: "Breaking CX Boundaries: Warum wir 2026 CX-Wirkung in den Projekten stärken – mit Trends, Cafés und Konferenzwoche."
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published: "2026-02-20"
updated: "2026-02-20"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Wie wir mit „Breaking CX Boundaries“ als Motto die Grenzen der CX-Projektrealität überwinden wollen

**Datum:** 20.11.2025
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** News & Aktuelles, KI Disruption in Marketing, Service & CXM, Allgemeines Digital Marketing & CX

Breaking CX Boundaries: Warum wir 2026 CX-Wirkung in den Projekten stärken – mit Trends, Cafés und Konferenzwoche.

Im Oktober 2025 haben wir auf der Shift/CX Convention München in mehreren Workshops intensiv diskutiert, wie es um die operative Realität von Customer Experience Management steht. Der Austausch war intensiv und das Bild differenziert – aber in einem Punkt erstaunlich eindeutig.

Feedback-Systeme sind etabliert. KI-Analysen werden eingesetzt. NPS-Programme laufen. Viele Unternehmen haben ihre Datenerhebung professionalisiert. Und trotzdem bleibt die eigentliche Frage offen: Warum führt all das nicht automatisch zu spürbar mehr Wirkung?

In der Diskussion zur CXM-Projektentwicklung wurde…