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title: "Wird 2022 das Jahr der Conversational AI in Marketing, Commerce & Service?"
description: "Am 15.12. diskutierten wir im Rahmen der Shift/CX Trends 2022 unter anderem Trends & Entwicklungen rund um den Einsatz und die Etablierung von Chatbots & Conversational Interfaces. Im Beitrag geben wir einen kurzen Rückblick auf die Diskussion."
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published: "2021-12-20"
updated: "2026-04-19"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Wird 2022 das Jahr der Conversational AI in Marketing, Commerce & Service?

**Datum:** 10.01.2022
**Autor:** Susanne Bach
**Kategorien:** Conversational Marketing & Service, Analysen + Meinungen

Am 15.12. diskutierten wir im Rahmen der Shift/CX Trends 2022 unter anderem Trends & Entwicklungen rund um den Einsatz und die Etablierung von Chatbots & Conversational Interfaces. Im Beitrag geben wir einen kurzen Rückblick auf die Diskussion.

Neben dem Anforderungen für CX-Umsetzung diskutieren wir am 15.12. im Rahmen der Shift/CX Trends 2022 auch die Trends & Entwicklungen rund um den Einsatz und die Etablierung von Chatbots & Conversational Interfaces. Den Impuls zum Themeneinstieg machte dabei Laura Grimm, Conversational UX Designer bei den Lautmalern. Sie sprach über den  existierenden und für 2022 zu eliminierenden Bias in der Bot-Kommunikation. 

Im weiteren Verlauf diskutierten wir im erweiterten Kreis mit Ben Ellermann (Geschäftsführer, Future of Voice), Laura Grimm (Conversational UX Designer, Die Lautmaler), Harald…