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title: "Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern"
description: "Die Optimierung der Kundenreise im Hinblick auf die Wünsche und Erfahrungen ist im Customer Experience Zeitalter quasi ein Muss. Dies gilt nicht nur für die Gewinnung von Neukunden, sondern auch für die Sicherung und Bewahrung positiver Erfahrungen mit Bestandskunden. Insbesondere in Krisenzeiten gilt es, den Erfolg des Unternehmens über ganzheitlich zufriedene Kunden zu sichern.

Die „Customer Journey“ als strategischer und operativer Verständnisrahmen und Methodenansatz zur Systematisierung, Bewertung und Steuerung der optimalen Kundenerlebnisse stellt dabei mittlerweile in vielen Planungs- und Steuerungsprozessen ein zentrales Instrument dar."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/course/customer-journey-management.html"
published: "2026-08-24"
updated: "2026-08-24"
language: "de"
content_type: "Course"
publisher: ""
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# Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern

Die Optimierung der Kundenreise im Hinblick auf die Wünsche und Erfahrungen ist im Customer Experience Zeitalter quasi ein Muss. Dies gilt nicht nur für die Gewinnung von Neukunden, sondern auch für die Sicherung und Bewahrung positiver Erfahrungen mit Bestandskunden. Insbesondere in Krisenzeiten gilt es, den Erfolg des Unternehmens über ganzheitlich zufriedene Kunden zu sichern.

Die „Customer Journey“ als strategischer und operativer Verständnisrahmen und Methodenansatz zur Systematisierung, Bewertung und Steuerung der optimalen Kundenerlebnisse stellt dabei mittlerweile in vielen Planungs- und Steuerungsprozessen ein zentrales Instrument dar.

## Ablauf
1. Modul 0: Einführung & Überblick zum Lernpfad
2. Modul 1: Grundlagen zum Customer Journey Management
3. Modul 2: Customer Journeys richtig erheben
4. Modul 3: Customer Journeys richtig interpretieren
5. Modul 4: Customer Journeys richtig gestalten
6. Modul 5: Customer Journey Management im Unternehmen etablieren