SHIFT/CX
Programm Konferenztag 2
26.03.2020 | Frankfurt

Programm Konferenztag 2 - 26.03.

Timing Bühne 1Bühne 2
09:00

Eröffnung

09:10

Umsetzung von mehr Begeisterung in Kundenansprache und Kundenmanagement

Keynote: Trends & Empfehlungen für mehr Brand Experiences

    Sprecher/in:
  • Nicole Holzenkamp Director Brand Experience, Kolle Rebbe
    Nicole Holzenkamp, Kolle Rebbe

Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert

    Sprecher/in:
  • Elena Schmidt Head of Web Excellence, SICK AG
    Elena Schmidt, SICK AG
10:30

Kaffee & Networking

11:00

Fallstudien: Customer Experience Optimierung

Von Unternehmensprozessen zu Customer Experiences

    Sprecher/in:
  • Amelie Höllersberger Customer Experience Manager, LV 1871
    Amelie Höllersberger, LV 1871

Aus Daten zu Insights - Ganzheitlicher Customer Experience Research bei Gebr. Heinemann

    Sprecher/in:
  • Matthias Hetsch Head of Customer Research / CRM, Gebr. Heinemann
    Matthias Hetsch, Gebr. Heinemann

Fallstudien: Automatisierung & Personalisierung im Email-Management

Kundenservice durch mehr Sicherheit in der digitalen Kundenkommunikation

    Sprecher/in:
  • Peter Scholzuk Abteilungsleiter E-Mail Marketing, Witt-Gruppe
    Peter Scholzuk, Witt-Gruppe

Auf dem Weg zum automatisierten Kundendialog

    Sprecher/in:
  • Christian Noack Manager/Teamleiter CRM, Fitness First Germany
    Christian Noack, Fitness First Germany
12:00

Session-Pause

12:10

Expert-Talk: Customer Service Management

    Sprecher/in:
  • Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben
    Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben,

Expert-Talk: Digital Experience Management

    Sprecher/in:
  • Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben
    Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben,
12:50

Lunch & Networking

13:40

Automatisierter Mensch-Maschine-Dialog als neuer Kontaktpunkt

Keynote: From Conditional to Natural Interactions - Principles of Good & Bad Conversational UX

    Sprecher/in:
  • Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben
    Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben,

Diskussion: Was ist das Begeisterungspotential von automatisiertem Mensch-Maschine-Dialog?

    Moderation:
  • Björn Negelmann Head of Conferences, Kongress Media
    Björn Negelmann, Kongress Media
14:40

Session-Pause

14:50

Fallstudien: Omni-Channel-Management

    Sprecher/in:
  • Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben
    Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben,

Fallstudien: Messenger Marketing

    Sprecher/in:
  • Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben
    Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben,
15:30

Kaffee & Networking

16:20

Fallstudien: Customer Engagement Management

    Sprecher/in:
  • Winfried Müller Geschäftsführer, RAUCH Landmaschinen

Fallstudien: Chatbot & Conversational Marketing Management

    Sprecher/in:
  • Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben
    Referent_in wird in Kürze bekannt gegeben,
17:00

Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen

    Sprecher/in:
  • Björn Negelmann Head of Conferences, Kongress Media
    Björn Negelmann, Kongress Media
17:20

Konferenzende & Ausklang

Programm Info-Service

Konferenztag 1: 25.03.2020

Konferenztag 1: 25.03.2020

Von Customer First zu Customer Passion - Mehr Begeisterung in der Kundenorientierung / Customer Passion als neue Leitlinie für Marketing, Vertrieb & Service >>>