Customer Passion Organisation - Kundenorganisation im Dienste der Kundenbegeisterung

Was bringen begeisternde Konzepte und Prozesse, wenn die Personen dahinter sich weder für die Prozesse als auch die Art ihre Umsetzung begeistern können. "Customer Passion" heisst, dass die Unternehmen auch ihre Mitarbeiter mitnehmen und für die "Customer Experience" befähigen müssen.

Im Rahmen der Shift/CX 2020 diskutieren Projektverantwortliche und Experten über die organisatorischen Herausforderungen auf dem Weg zum "Customer Passion" Unternehmen. Mit einem Mix aus Projektberichten, Expertenbeiträgen und interaktiven Session bietet die Veranstaltung eine hochwertige Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch.

Schwerpunkte

Customer Centricity als Maxime für Marketing, Vertrieb & Service

Customer Centricity als Maxime für Marketing, Vertrieb & Service

Kundenorientierung im digitalen Zeitalter darf nicht nur ein bloßes Lippenbekenntnis sein. Die Shift/CX diskutiert Erfahrungen und Empfehlungen für das notwendige Umdenken und Neuhandeln in... >>>
Erlebnisorientierte Kundenansprache über alte und neue Touchpoints

Erlebnisorientierte Kundenansprache über alte und neue Touchpoints

Eine begeisternde Ansprache - mit einem konkreten Nutzen für den Kunden sowie einer massenhaft individualisierten Anpassung an Ansprüche, Kontexte und Touchpoints - das ist die Maßgabe für das... >>>
Neue Kontaktpunkte für mehr Kundenbegeisterung

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Das digitale Zeitalter bietet neue technologische Möglichkeiten für die Aussteuerung und das Management der Prozesse und Interaktionen mit dem Kunden. Wie das Mögliche im Sinne des Kunden und für das... >>>
Kundenorganisation im Dienste der Kundenbegeisterung

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