Künstliche Intelligenz und agentenbasierte Systeme verändern die Art, wie Kundenerlebnisse entstehen – und wie sie gesteuert werden. Nicht mehr Menschen designen Erlebnisse – sondern Systeme erzeugen sie dynamisch. Automatisiert. Kontextbasiert. Echtzeitfähig.

Beim Shift/CX AI & Agentic Automation FORUM diskutieren wir, wie Unternehmen diese neuen Möglichkeiten in Marketing, Vertrieb und Service sinnvoll nutzen – ohne Kontrolle, Qualität oder Kundennähe zu verlieren. Im Mittelpunkt stehen die Fragen:

• Welche Chancen und Grenzen bietet Agentic AI für die intelligente Steuerung von CX- & Marketing-Prozessen?
• Wie sichern wir Vertrauen, Transparenz und Wirkung in KI-gesteuerten Interaktionen?
• Was braucht es, damit Teams, Tools und Agenten wirklich zusammenarbeiten?

Das Forum richtet sich an CX-Verantwortliche, Marketing- und Service-Leitungen sowie Automation-Strateg:innen, die operative Exzellenz mit intelligenter Automatisierung verbinden – und die nächste Stufe im Experience Management gestalten wollen.