--- title: "Shift/CX CX Insights & Customer Journey Management Konferenz" description: "Die SHIFT/CX ist eine Event-Plattform mit verschiedenen Event- & Inhalte-Angeboten für einen hochwertigen Erfahrungsaustausch zum Wandel rund um die Neuausrichtung an der \"Customer Experience\" sowie der digitalen Transformation in Marketing, Vertrieb und Service." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/events/customer-insights-journey-management-konferenz-26.html" published: "2024-11-06" updated: "2026-09-21" language: "de" content_type: "Event" publisher: "" --- # Shift/CX CX Insights & Customer Journey Management Konferenz ### Next Level Journey Management – mit Daten, KI und klarer Governance KI-Technologien stellen derzeit alles auf den Kopf – auch das Customer Journey Management. Während die Vision dynamischer, selbststeuernder Systeme greifbar wird, kämpfen viele Unternehmen noch damit, überhaupt ein strategisch verankertes Journey Management aufzubauen. Genau hier setzt die **Shift/CX Customer Journey Konferenz 2025** an: Wir diskutieren, wie Organisationen den Übergang schaffen – von der einmaligen Journey-Analyse hin zu einem kontinuierlichen, datenbasierten Steuerungsmodell. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie KI, Automatisierung und Agentic Ansätze die Arbeit im Journey Management verändern – und welche Strukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten es dafür heute, morgen und in Zukunft braucht. ![](/fileadmin/_processed_/6/8/csm_Christine_Krimmel_c9be11ef36.jpeg) ##### Christine Krimmel Geschäftsführerin, CX Agentur KG ![](/fileadmin/_processed_/0/4/csm_peterVerheijde_a80efa66e9.jpg) ##### Peter Verheijde Co-Founder, Trainer and Consultant, CX Unraveled ![](/fileadmin/_processed_/8/2/csm_Schuberth-Ulf_bearbeitet_67f57ab306.jpg) ##### Ulf Schubert Director UX & Touchpoint Design, DATEV ![](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Maiwald-Immer_Thomas_a1721bf308.jpg) ##### Thomas Maiwald-Immer Managing Director DACH/PL, QuestionPro ![](/fileadmin/_processed_/4/b/csm_Loewe_Josef_23sq_1d672d2208.jpg) ##### Josef Loewe Customer Experience Manager & Coach, Connected Journeys ![](/fileadmin/_processed_/c/7/csm_SylviaWalko_593faeae2f.jpg) ##### Sylvia Walko Partnerin & CX Expertin, Seymore Sharp ![](/fileadmin/_processed_/b/b/csm_ManuelSchnell_b3d8032209.jpeg) ##### Manuel Schnell Teamleiter Customer Experience / Website / Portale , Kelag Energie ![](/fileadmin/_processed_/c/8/csm_JensZimmermann_94ae8f90de.jpeg) ##### Jens Zimmermann Group Lead CX Journey Teams, Vodafone - Handlungsdruck - Von Signalen zur Steuerung - Interaktiver Austausch ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2025/CUJ/CUJ1.png) ### Warum Signale allein nicht reichen Kundendaten und Feedback sind heute reichlich vorhanden – Journeys sind gemappt, Touchpoints dokumentiert, Voice-of-Customer-Programme etabliert. Trotzdem bleibt die Wirkung oft aus: Insights landen in Reports statt in Entscheidungen, Verantwortung für die Weiterentwicklung von Journeys ist selten klar organisiert. Mit KI und Agentic Automation verändert sich, was aus diesen Signalen wird. Journeys lassen sich in Echtzeit auswerten, priorisieren und steuern – vorausgesetzt, Technologie, Prozesse und Organisation spielen zusammen. Genau diesen Weg von der Erkenntnis zur wirksamen Journey-Steuerung diskutiert die Customer Insights & Journey Management Konferenz. ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2025/CUJ/CUJ2.png) ### Wie die zwei Konferenztage aufeinander aufbauen Die Customer Insights & Journey Management Konferenz führt in fünf Etappen von der Auswertung erster Signale zu nachhaltig verankerter Journey-Steuerung. - **Auf dem Weg zur Journey Intelligence:** wie aus Signalen ein gemeinsames Bild der Customer Journey entsteht. - **Actionable Insights:** neue Ansatzpunkte, wie Insights tatsächlich in Handlung münden. - **Von der Erkenntnis zur Organisation:** wie Verantwortung und Zusammenarbeit rund um Journeys organisiert werden. - **Journey Accountability messen und erzählen:** wie sich Fortschritt und Wirkung belastbar zeigen lassen. - **Von der Analysekompetenz zur nachhaltigen Verankerung:** wie Journey Management dauerhaft in der Organisation verankert wird. Teilnehmende nehmen konkrete Ansatzpunkte mit – unabhängig davon, in welcher Phase ihrer Journey-Intelligence-Entwicklung sie heute stehen. ![](/fileadmin/images/event_banner/ShiftCX/2025/CUJ/CUJ3.png) ### Interaktiver Austausch für Insights- und Journey-Praktiker:innen Die Customer Insights & Journey Management Konferenz ist kein reines Vortragsformat, sondern ein moderierter Dialograum für CX- und Insights-Professionals. Strategie, Praxis und Technologie treffen aufeinander – mit Fokusthemen, die aufeinander aufbauen, und Diskussionen, die weiterdenken statt nur zu präsentieren. In Keynotes, Panels, Praxisberichten und interaktiven Formaten reflektieren Praktiker:innen, Berater:innen und Technologieanbieter gemeinsam, was funktioniert – und was nicht. Kuratiert, vernetzt und praxisnah – für alle, die Kundensignale in wirksame Journey-Steuerung übersetzen wollen. ### Programm | 2025 #### Programm | 2025 Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen. EINFÜHRUNG 08:50 Uhr ### Handlungsdruck beim Customer Journey Management KEYNOTE 09:10 Uhr ![Peter Verheijde](/fileadmin/_processed_/0/4/csm_peterVerheijde_de5388119d.jpg "Peter Verheijde, CX Unraveled") ### [How AI Has Changed The Customer Journey Management Practice!](/mediathek/how-ai-has-changed-the-customer-journey-management-practice) Sprecher/in: **Peter Verheijde** , Co-Founder, Trainer and Consultant, CX Unraveled KEYNOTE 09:50 Uhr ![Ulf Schubert](/fileadmin/_processed_/8/2/csm_Schuberth-Ulf_bearbeitet_64a795b239.jpg "Ulf Schubert, DATEV") ### [Auf dem Weg zum ganzheitlichen Journey Management](/mediathek/auf-dem-weg-zum-ganzheitlichen-journey-management) Sprecher/in: **Ulf Schubert** , Director UX & Touchpoint Design, DATEV PAUSE 11:10 Uhr Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat TALK 11:20 Uhr ![Thomas Maiwald-Immer](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Maiwald-Immer_Thomas_7419a5ad8c.jpg "Thomas Maiwald-Immer, QuestionPro") ![Josef Loewe](/fileadmin/_processed_/4/b/csm_Loewe_Josef_23sq_c09b0cd54b.jpg "Josef Loewe, Connected Journeys") ### Vom Journey Mapping zum Journey Management: Wie Unternehmen erfolgreich starten und die Organisation mitnehmen Sprecher/in: **Thomas Maiwald-Immer** , Managing Director DACH/PL, QuestionPro **Josef Loewe** , Customer Experience Manager & Coach, Connected Journeys PRACTICE 11:50 Uhr ![Manuel Schnell](/fileadmin/_processed_/b/b/csm_ManuelSchnell_53f6b0d6e4.jpeg "Manuel Schnell, Kelag Energie") ![Christine Krimmel](/fileadmin/_processed_/6/8/csm_Christine_Krimmel_ce7ba6ca0a.jpeg "Christine Krimmel, CX Agentur KG") ### [Customer Experience strategisch steuern: Mit dem Customer Journey Atlas wirksam starten](/mediathek/customer-experience-strategisch-steuern-mit-dem-customer-journey-atlas-wirksam-starten) Sprecher/in: **Manuel Schnell** , Teamleiter Customer Experience / Website / Portale , Kelag Energie **Christine Krimmel** , Geschäftsführerin, CX Agentur KG TALK 12:40 Uhr ![Sylvia Walko](/fileadmin/_processed_/c/7/csm_SylviaWalko_6061d97e1b.jpg "Sylvia Walko, Seymore Sharp") ### [Gestalten, wo Kunden fühlen: Wie Customer Journeys helfen, Emotionen zu verstehen und Kundenbeziehungen wirkungsvoll zu gestalten.](/mediathek/gestalten-wo-kunden-fuehlen-wie-customer-journeys-helfen-emotionen-zu-verstehen-und-kundenbeziehungen-wirkungsvoll-zu-gestalten) Sprecher/in: **Sylvia Walko** , Partnerin & CX Expertin, Seymore Sharp PRACTICE 12:50 Uhr ![Jens Zimmermann](/fileadmin/_processed_/c/8/csm_JensZimmermann_70a9b0163d.jpeg "Jens Zimmermann, Vodafone") ### [Journey Management bei Vodafone – Teams. Wirkung. Kundenerlebnis](/mediathek/journey-management-bei-vodafone-teams-wirkung-kundenerlebnis) Sprecher/in: **Jens Zimmermann** , Group Lead CX Journey Teams, Vodafone PAUSE 13:40 Uhr Virtuelle Lunch-Pause & Networking PRACTICE 13:50 Uhr ![Mark Smith](/fileadmin/_processed_/d/4/csm_MarkSmith_912e692122.jpg "Mark Smith, Institute for Journey Management") ### [New Demands on Skillset & Mindset for Changing Journey Management Approaches](/mediathek/new-demands-on-skillset-mindset-for-changing-journey-management-approaches) Sprecher/in: **Mark Smith** , CEO & Co-Founder, Institute for Journey Management TALK 14:20 Uhr ![Dirk Zimmermann](/fileadmin/_processed_/7/2/csm_Zimmermann_Dirk_537944d399.jpg "Dirk Zimmermann, dirkzimmermann.cx") ### [Mehr als Mapping: Journey Management als Operating Model für CX](/mediathek/mehr-als-mapping-journey-management-als-operating-model-fuer-cx) Sprecher/in: **Dirk Zimmermann** , Berater für Customer Journey Management, CX und UX, dirkzimmermann.cx WORKSHOP 14:50 Uhr [Customer Journey Management im Wandel – Was würdest du tun?](/mediathek/customer-journey-management-im-wandel-was-wuerdest-du-tun) TOWNHALL 15:30 Uhr [Townhall: Zusammenfassen der Erkenntnisse des Konferenztages](/mediathek/townhall-zusammenfassen-der-erkenntnisse-des-konferenztages) ENDE 16:00 Uhr Ende der Konferenz " Partner der Veranstaltung -------------------------- [ ![QuestionPro](/fileadmin/_processed_/3/f/csm_questionpro_b64a352104.jpg "QuestionPro") ](https://www.questionpro.de/ "QuestionPro") [Werde Partner der Veranstaltung](/partnerprogramm.html) -------------------------------------------------------- ##### Ist mein Ticket übertragbar? ### Ist mein Ticket übertragbar? Natürlich überschreiben wir gerne das Ticket bzw. das Zugangskonto an eine/n KollegIn oder StellvertreterIn. Dazu einfach mit uns via Chat oder E-Mail in Kontakt treten. ##### Was passiert, wenn ich nicht am Event teilnehmen kann? ### Was passiert, wenn ich nicht am Event teilnehmen kann? Das ist gar kein Problem. Solltest Du verhindert sein, kannst Du mit einem Premium-Ticket auch problemlos alle Vorträge in der Mediathek abrufen und nach Belieben nachschauen bzw. anhören. ##### Kann ich mein Ticket auch nach dem Kauf upgraden? ### Kann ich mein Ticket auch nach dem Kauf upgraden? Du kannst Dein Ticket zu jeder Zeit von einem Live- zu einem Premium-Account upgraden: Sprich vor, während oder auch nach dem Event. ##### Meine Frage wurde hier noch nicht beantwortet – was jetzt? ### Meine Frage wurde hier noch nicht beantwortet – was jetzt? Wir helfen dir gerne weiter. Nutze unseren Web-Chat (unten rechts), sende uns eine E-Mail an: [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de) oder rufe uns an unter der Nummer: +49 (0)89 2000 1463. ![](/fileadmin/bilder/q_a-cx.png) ## Quellen - [How AI Has Changed The Customer Journey Management Practice!](https://www.shiftcx.de/mediathek/how-ai-has-changed-the-customer-journey-management-practice) - [Auf dem Weg zum ganzheitlichen Journey Management](https://www.shiftcx.de/mediathek/auf-dem-weg-zum-ganzheitlichen-journey-management) - [Customer Experience strategisch steuern: Mit dem Customer Journey Atlas wirksam starten](https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-experience-strategisch-steuern-mit-dem-customer-journey-atlas-wirksam-starten) - [Gestalten, wo Kunden fühlen: Wie Customer Journeys helfen, Emotionen zu verstehen und Kundenbeziehungen wirkungsvoll zu gestalten.](https://www.shiftcx.de/mediathek/gestalten-wo-kunden-fuehlen-wie-customer-journeys-helfen-emotionen-zu-verstehen-und-kundenbeziehungen-wirkungsvoll-zu-gestalten) - [Journey Management bei Vodafone – Teams. Wirkung. Kundenerlebnis](https://www.shiftcx.de/mediathek/journey-management-bei-vodafone-teams-wirkung-kundenerlebnis) - [New Demands on Skillset & Mindset for Changing Journey Management Approaches](https://www.shiftcx.de/mediathek/new-demands-on-skillset-mindset-for-changing-journey-management-approaches) - [Mehr als Mapping: Journey Management als Operating Model für CX](https://www.shiftcx.de/mediathek/mehr-als-mapping-journey-management-als-operating-model-fuer-cx) - [Customer Journey Management im Wandel – Was würdest du tun?](https://www.shiftcx.de/mediathek/customer-journey-management-im-wandel-was-wuerdest-du-tun) - [Townhall: Zusammenfassen der Erkenntnisse des Konferenztages](https://www.shiftcx.de/mediathek/townhall-zusammenfassen-der-erkenntnisse-des-konferenztages) - [https://www.questionpro.de/](https://www.questionpro.de/) - [Werde Partner der Veranstaltung](https://www.shiftcx.de/partnerprogramm.html) - [live@kongressmedia.de](mailto:service@kongressmedia.de)