Mehr Kundenbegeisterung durch ein optimiertes Customer Journey Management
Online-Konferenz 18.11.2020

Mehr Kundenbegeisterung durch ein optimiertes Customer Journey Management<br/><small>Online-Konferenz 18.11.2020</small>

Die Shift/CX Online-Konferenz: Mehr Kundenbegeisterung durch ein optimiertes Customer Journey Management ist ein eintägiger, digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. Im Mittelpunkt steht die Diskussion von akutellen Entwicklungen, Erfahrungsberichten aus erster Hand sowie dem digitalen Networking unter Verantwortlichen.

[Konf3] Worum geht es?

Worum geht es?

  • Was sind die Ansatzpunkte für mehr Kundenbegeisterung in der Customer Journey?
  • Was sind die Do‘s & Dont‘s aus Projekten zur Verbesserung der Customer Journey?
  • Welche prozessualen & daten-technischen Anforderungen sind für eine dauerhafte Optimierung der Customer Journey zu realisieren?

Programmkonzept: Mehr Kundenbegeisterung durch ein optimiertes Customer Journey Management

09:30 Begrüssung & virtuelle Icebreaker-Session
09:50 Keynote-Panel: Customer Journey Management & Optimierung als Erfolgsfaktor im digitalen Zeitalter
10:50 Virtueller Kaffeeplausch
11:10 Erfahrungsberichte zur Customer Journey Analyse & Optimierung des Customer Experience Ansatzes
12:20 Diskussion: Customer Journey als strategisches Planungs- und Steuerungsinstrument im CX Zeitalter
12;40 Lunch-Break & virtueller Plausch
13:30 Virtuelle Breakout-Sessions mit Erfahrungsaustausch zu folgenden Themen: Customer Journey Analyse, Customer Journey Management, Customer Experience Optimierung
14:00 Erfahrungsberichte zur strategischen CX-Ausrichtung entlang der Customer Journey
15:00 Virtueller Kaffeeplausch
15:20 Erfahrungsberichte zur datenbasierten Optimierung der Customer Journey - Von Insights to Actions
16:20 Abschlussdiskussion
16:50 Ende der Veranstaltung

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Interaktive Online-Konferenz

Die Konferenz findet live auf der Kongress Media Event.Net-Plattform statt. Teilnehmer*innen können wie folgt dabei sein:

  • Standardmäßig im Stream inkl. Chat, Fragen & Umfragen-App
  • Live mit den Referenten & der Event-Community im Zoom-Raum. Aktive Teilnahmemöglichkeit zu den Unterhaltungen & Diskussionen
Interaktiv Format