Shift/CX: Customer Journey Konferenz

Die Shift/CX Online-Konferenz: Mehr Kundenbegeisterung durch ein optimiertes Customer Journey Management ist ein eintägiger, digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. Im Mittelpunkt steht die Diskussion von akutellen Entwicklungen, Erfahrungsberichten aus erster Hand sowie dem digitalen Networking unter Verantwortlichen.

Ticket: Shift/CX Customer Journey
Early Bird | 149,- € | bis 30.06.

Standard | 299,- € | ab 01.07.

✔ Online-Konferenz (18. November 2021)

Live Teilnahme via Event.Net mit Stream und Chat
Praxisvorträge von Unternehmen
Keynotes, Fach- & Expertenvorträge
Interaktion, Networking und Workshops

✔ Mediathek

Video-Aufzeichnungen aller Vorträge
Vortragsfolien als PDF
Zugriff auf Shift/CX Talks, CXvibes und Interaktionsformate

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Alle Preise zzgl. MwSt.

Hinweis zum Programm

Das Programm wird in Kürze veröffentlicht. Hier finden Sie das Programm von 2020, welches in seiner Struktur ähnlich ist, allerdings wird es neue Fallbeispiele und aktuelle Themenentwicklungen berücksichtigen.

Programm 2020

08:50	Eröffnung & Icebreaker
08:55	Einführung: Status-Quo zum Customer Journey Management und seinen Herausforderungen im New Normal
09:10	Keynote-Panel: Entwicklungen beim Customer Journey Management & Optimierung als Erfolgsfaktor im digitalen Zeitalter Das Ende der Beliebigkeit - Das 77 Human Needs System macht Kundenbedürfnisse zum roten Faden der Value Chain Sprecher/in: Guido BeierFounder & Managing Director, DE3P - Experience & Innovation Gegen die digitale Gleichheit - Mit markengetriebenem User Experience Design zu echter Differenzierung im digitalen Raum Sprecher/in: Felix van de SandManaging Director, COBE Von Persona-Typen zum systematischen Customer Journey Management Sprecher/in: Annika BjörckCoach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting
10:50	Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat
11:00	Erfahrungsberichte zur Customer Journey Analyse & Optimierung des Customer Experience Ansatzes Schluss mit CX-Träumereien: Mit One-to-one Feedback im direkten Kundendialog Prozesse vereinfachen Sprecher/in: Wolfgang WeberGründer & CEO, cxomni Praxisbeispiel: Erfahrungen mit dem Customer Journey Management Sprecher/in: Dr. Oliver BohlDirektor Digitale Kanäle, KfW Bankengruppe / BVDW Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Umsetzung der Customer Experience Strategie Sprecher/in: Annkatrin BaarsCustomer Journey Management, Viessmann Diskussion: Customer Journey als strategisches Planungs- und Steuerungsinstrument im CX Zeitalter Diskussion: Amelie HöllersbergerCustomer Experience Manager, LV 1871 Cyrill LuchsingerSenior Manager Customer Experience, Swiss Post Monika SchulzeCustomer Office und Innovation, Zurich Germany Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung
13:10	Virtuelle Mittagspause mit Networking & Chat
13:30	Conversation Café mit Erfahrungsaustausch zum Customer Journey Management Workshop 1: Erfolgsfaktoren für die richtige Persona Analyse Moderation: Annika BjörckCoach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting Workshop 2: Erfolgsfaktoren für die datenbasierte Customer Journey Optimierung Moderation: Stephan AbelerCOO, cxomni Workshop 3: Erfolgsfaktoren für den Kundensupport - So meistern Sie (Langzeit-)Herausforderungen Moderation: Britta Carina StumvollAccount Executive DACH, Freshworks Workshop 4: Erfolgsfaktoren vom Inbound Marketing zum Lead Nurturing Moderation: Mirco MüllerGeschäftsführer, Insignio
14:10	Erfahrungsberichte zum strategischen Customer Journey Management Fachbeitrag: Professionelle Reisebegleitung mit SugarCRM - Unterwegs auf den Touchpoints der Customer Journey Ihrer Kunden Sprecher/in: Mirco MüllerGeschäftsführer, Insignio Praxisbeispiel: Von Präsenz zu Online – oder wie die RATIONAL AG ihre Kundenkommunikation in Zeiten von COVID-19 umstellte Sprecher/in: Elke VossCustomer Experience Managerin, RATIONAL AG Fachbeitrag: Das lehrt uns die Pandemie: Neue Anforderungen an den Kundensupport Sprecher/in: Jens LeuckeGeneral Manager DACH, Freshworks
15:40	Interaktive Townhall-Diskussion: Reflektionen zu Erfolgsfaktoren für das Customer Journey Management
15:50	Ende der Konferenz

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Mehr Kundenbegeisterung durch ein strategisches Customer Journey Management
Online-Konferenz 18.11.2021