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title: "Customer Service Management & Automation Konferenz"
description: "Die Customer Service Management & Automation Konferenz 2027 ist eine zweitägige Online-Konferenz zur Transformation von Serviceorganisationen entlang von KI, Prozessen und Kompetenzen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/events/customer-service-konferenz.html"
published: "2026-08-10"
updated: "2026-08-14"
language: "de"
content_type: "Event"
publisher: ""
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# Customer Service Management & Automation Konferenz

**Termin:** 23.06.2027 - 24.06.2027
**Typ:** Online-Konferenz

Die Serviceorganisation verändert sich grundlegend: Prozesse müssen stabiler, schneller und effizienter laufen, während Kund:innen weiterhin eine persönliche und kontextbezogene Betreuung erwarten. KI, Automatisierung und agentische Systeme übernehmen zunehmend Routinen und strukturieren komplexe Fälle vor. Damit verschieben sich Rollen, Verantwortlichkeiten und Kompetenzanforderungen im Service – und das Betriebsmodell muss neu gedacht werden.

Die Customer Service Management & Automation Konferenz 2027 zeigt, wie Unternehmen ihre Serviceorganisation entlang von KI, Prozessen und Kompetenzen weiterentwickeln können. Die Veranstaltung bringt Führungskräfte, Automation-Verantwortliche, CX-Teams und Conversational-Spezialist:innen zusammen und liefert Orientierung, Methoden und Prozesswissen für einen Servicebetrieb, der mit begrenzten Ressourcen mehr Wirkung erzielt.

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