Die Anforderungen an den Kundenservice verändern sich grundlegend: Kund:innen erwarten sofortige, relevante und lösungsorientierte Antworten – gleichzeitig wächst der Druck auf Effizienz und Standardisierung. Die Einführung von KI, Self-Service und Automatisierungstools verändert nicht nur Prozesse, sondern stellt das gesamte Serviceverständnis auf den Prüfstand.

Mit der Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz 2025 diskutieren wir, wie Unternehmen ihren Service strategisch, technologisch und kulturell neu aufstellen – und wie wir echte Exzellenz in einer KI-gestützten Welt definieren können.