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title: "CX Management Konferenz"
description: "Die Shift/CX Management Konferenz behandelt Customer Experience als Managementaufgabe — nicht als Analyse- oder Technologiethema. Im Mittelpunkt stehen Governance-Modelle, Rollen und Verantwortlichkeiten, KPI-Systeme und Maßnahmenmanagement: Wie wird CX dauerhaft steuerbar, organisatorisch verankert und operativ wirksam? Die Konferenz richtet sich an CX-Verantwortliche, Head of Customer Experience, Journey Manager und alle, die Customer Experience nicht nur messen, sondern im Unternehmen verankern müssen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/events/cx-management-konferenz-2027.html"
published: "2026-08-10"
updated: "2026-08-14"
language: "de"
content_type: "Event"
publisher: ""
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# CX Management Konferenz

**Termin:** 11.11.2027
**Typ:** Online-Konferenz

Die meisten Unternehmen messen Customer Experience. Viele analysieren Customer Journeys, erheben NPS- und CES-Werte, betreiben Voice-of-the-Customer-Programme. Die eigentliche Herausforderung beginnt danach.

Denn selbst wenn Insights vorliegen, bleibt oft offen: Wer übernimmt Verantwortung für Maßnahmen? Wie werden Prioritäten gesetzt? Wie entstehen daraus konkrete Veränderungen? Und wie verbindet man Customer Experience mit Prozessen, Service, Operations und Management-Steuerung, ohne in Silos stecken zu bleiben?

Die Shift/CX Management Konferenz diskutiert Customer Experience nicht als Analyse- oder Touchpoint-Thema — sondern als Führungs- und Organisationsaufgabe. Governance-Modelle, Rollendesign, KPI-Systeme, Maßnahmenmanagement und organisatorische Verankerung: Das sind die Themen, für die es im DACH-Raum bislang kein dediziertes deutschsprachiges Format gibt.

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