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title: "Shift/CX Convention 2026 - Digital-Ticket"
description: "Die SHIFT/CX ist eine Event-Plattform mit verschiedenen Event- & Inhalte-Angeboten für einen hochwertigen Erfahrungsaustausch zum Wandel rund um die Neuausrichtung an der \"Customer Experience\" sowie der digitalen Transformation in Marketing, Vertrieb und Service."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/events/shiftcx-convention-frankfurt.html"
published: "2024-06-03"
updated: "2026-09-21"
language: "de"
content_type: "Event"
publisher: ""
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# Shift/CX Convention | Frankfurt | 23.04.

ReferentInnen
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  ![](/fileadmin/_processed_/a/1/csm_Dolle_Ulrike25_41b8d816ed.jpg) 

#####  Ulrike Dolle 

 Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/d/c/csm_Sebastian-McClintock_44b658b04f.jpeg) 

#####  Sebastian McClintock 

 Head of Customer Experience, Ratepay



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_Pirner_Peter_600_2021_5c1b09e1ba.jpg) 

#####  Dr. Peter Pirner 

 CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_katja-schlootz_1ae569cec1.jpeg) 

#####  Katja Schlootz 

 Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement, Deutsche Glasfaser



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/8/4/csm_Hamori-Satzinger_Michaela24_1b94adb7e5.jpg) 

#####  Dr. Michaela Hamori-Satzinger 

 Managing Director DACH, Astound Digital



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/a/c/csm_sandra_karau.600x600_dc31d0d0fe.jpeg) 

#####  Sandra Karau 

 Marketingmanager, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/a/a/csm_Plovs_Sergej_sq_b150c1859a.jpg) 

#####  Sergej Plovs 

 Managing Director, Vision11



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/4/6/csm_Schallhorn_Dirk_9827f79fbe.jpg) 

#####  Dirk Schallhorn 

 Kundenbegeisterer, Executive Key Account Manager, BSI



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_b840470549.jpg) 

#####  Matthias Klumpe 

 Partner Manager, Entirely



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/b/2/csm_Markus_Frengel_4327ed80c5.png) 

#####  Markus Frengel 

 Geschäftsführer, LoyaltyEffect



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/a/3/csm_Leismann_Jonas_a8a5b3b357.jpg) 

#####  Jonas Leismann 

 Partner, RUF Beratung



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/d/0/csm_Gluesenkamp_Judith_2025_f063b4bbab.jpg) 

#####  Dr. Judith Glüsenkamp 

 Partnerin, MSR Consulting Group



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/0/8/csm_RagnaGhoreishi_125d6889a6.jpeg) 

#####  Ragna Ghoreishi 

 Account Executive Agentforce Service, Salesforce



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/3/0/csm_Gregorio_Uglioni__1__6325d2d32f.png) 

#####  Gregorio Uglioni 

 Associate Partner bei Forward Partners AG, Keynote-Speaker & Podcast-Host



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/0/a/csm_Gonzenbach_Maurice_sq_a857ae17bb.jpg) 

#####  Maurice Gonzenbach 

 Co-Founder, Caplena



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/2/1/csm_Lilje_Tina_a199973da3.jpg) 

#####  Tina Lilje 

 Head of CX, Xenadi



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_Tomaszewicz_Stefanie_s_cce8a4abcc.jpeg) 

#####  Stefanie Tomaszewicz 

 Gründerin, cosmogony.de



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/b/2/csm_Werkle_Michael_3ffc8505f5.jpg) 

#####  Michael Werkle 

 Interim Management, Consulting



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/8/8/csm_Erkens_Heinrich_fa5be46de4.jpg) 

#####  Heinrich Erkens 

 Gründer & Geschäftsführer, CXecutives



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Maiwald-Immer_Thomas_a1721bf308.jpg) 

#####  Thomas Maiwald-Immer 

 Managing Director DACH/PL, QuestionPro



 

 

 ![](/fileadmin/_processed_/b/4/csm_profil-quadrat_ff34c27938.jpeg) 

#####  Björn Negelmann 

 Head of Content & Conferences, Kongress Media



 

 

 

 



 

 

 

   ###  Programm 2025 / Frankfurt

#### Programm

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EINFÜHRUNG

 

09:00 Uhr

 



 

###  CX Management im Umbruch – Trendthemen für die Projektausrichtung 2026 

 

- KI und Governance als Schlüssel für CX-Erfolg 2026: Insights-to-Action-Prozesse und die Rolle von CX-Manager:innen im Fokus.
 
 

 

 



DISKUSSION

 

09:30 Uhr

 



 ![Dr. Judith Glüsenkamp](/fileadmin/_processed_/d/0/csm_Gluesenkamp_Judith_2025_eb7d0bc13d.jpg "Dr. Judith Glüsenkamp, MSR Consulting Group") 

 ![Ragna Ghoreishi](/fileadmin/_processed_/0/8/csm_RagnaGhoreishi_86a9d18f8f.jpeg "Ragna Ghoreishi, Salesforce") 

 ![Gregorio Uglioni](/fileadmin/_processed_/3/0/csm_Gregorio_Uglioni__1__bf6422b551.png "Gregorio Uglioni, Keynote-Speaker & Podcast-Host ") 

 ![Maurice Gonzenbach](/fileadmin/_processed_/0/a/csm_Gonzenbach_Maurice_sq_0fa5d31e20.jpg "Maurice Gonzenbach, Caplena") 

 ![Tina Lilje](/fileadmin/_processed_/2/1/csm_Lilje_Tina_7a4c7e60c9.jpg "Tina Lilje, Xenadi") 

 

 

 

 

###  Vom Journey Mapping & Insights Dashboards zum CX Operating Model 

 

- CX-Strategien entwickeln: KI-Integration, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Datenintegration als Schlüssel zur Transformation.
 
 

 Diskussion:  **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media   **Dr. Judith Glüsenkamp** , Partnerin, MSR Consulting Group   **Ragna Ghoreishi** , Account Executive Agentforce Service, Salesforce   **Gregorio Uglioni** , Associate Partner bei Forward Partners AG, Keynote-Speaker & Podcast-Host   **Maurice Gonzenbach** , Co-Founder, Caplena   **Tina Lilje** , Head of CX, Xenadi  

 

 



SHOWFORMAT

 

10:30 Uhr

 



 ![Heinrich Erkens](/fileadmin/_processed_/8/8/csm_Erkens_Heinrich_99ebe6c2ec.jpg "Heinrich Erkens, CXecutives") 

 ![Thomas Maiwald-Immer](/fileadmin/_processed_/a/4/csm_Maiwald-Immer_Thomas_7419a5ad8c.jpg "Thomas Maiwald-Immer, QuestionPro") 

 

 

 

 

###  CX im Mittelstand & Herausforderungen 2026 

 

- Optimierung von CX-Strategien im Mittelstand: KI-Einsatz, steigende Kundenerwartungen und Kostendruck meistern.
 
 

 Sprecher/in:  **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media   **Heinrich Erkens** , Gründer & Geschäftsführer, CXecutives   **Thomas Maiwald-Immer** , Managing Director DACH/PL, QuestionPro  

 

 



DISKUSSION

 

10:45 Uhr

 



 ![Katja Schlootz](/fileadmin/_processed_/7/7/csm_katja-schlootz_89d4115297.jpeg "Katja Schlootz, Deutsche Glasfaser") 

 ![Ulrike Dolle](/fileadmin/_processed_/a/1/csm_Dolle_Ulrike25_4f936a9156.jpg "Ulrike Dolle, ADM Institut") 

 ![Markus Frengel](/fileadmin/_processed_/b/2/csm_Markus_Frengel_aafe9f4ace.png "Markus Frengel, LoyaltyEffect") 

 ![Jonas Leismann](/fileadmin/_processed_/a/3/csm_Leismann_Jonas_0305327418.jpg "Jonas Leismann, RUF Beratung") 

 ![Sebastian McClintock](/fileadmin/_processed_/d/c/csm_Sebastian-McClintock_db11a3a2b2.jpeg "Sebastian McClintock, Ratepay") 

 

 

 

 

###  Service Exzellenz im Spannungsfeld von Agentic Automation & Human Touch 

 

- KI in Serviceprozessen: Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Kontakt für bessere Kundenbindung und neue Rollen.
 
 

 Diskussion:  **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media   **Katja Schlootz** , Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement, Deutsche Glasfaser   **Ulrike Dolle** , Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut   **Markus Frengel** , Geschäftsführer, LoyaltyEffect   **Jonas Leismann** , Partner, RUF Beratung   **Sebastian McClintock** , Head of Customer Experience, Ratepay  

 

 



DISKUSSION

 

11:35 Uhr

 



 ![Stefanie Tomaszewicz](/fileadmin/_processed_/c/e/csm_Tomaszewicz_Stefanie_s_ba1a7cf175.jpeg "Stefanie Tomaszewicz, cosmogony.de") 

 ![Michael Werkle](/fileadmin/_processed_/b/2/csm_Werkle_Michael_dac7c2f5a8.jpg "Michael Werkle, Consulting") 

 ![Dr. Peter Pirner](/fileadmin/_processed_/f/3/csm_Pirner_Peter_600_2021_ea11eab2a8.jpg "Dr. Peter Pirner, www.cx-talks.com") 

 

 

 

 

###  CX Lernen in Podcasts: Service Arena & CX Talks 

 

- Podcasts bieten praxisnahe Einblicke in CX-Transformationen und fördern den Austausch über Erfolge und Misserfolge im Kundenservice.
 
 

 Diskussion:  **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media   **Stefanie Tomaszewicz** , Gründerin, cosmogony.de   **Michael Werkle** , Interim Management, Consulting   **Dr. Peter Pirner** , CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com  

 

 



DISKUSSION

 

11:40 Uhr

 



 ![Dr. Michaela Hamori-Satzinger](/fileadmin/_processed_/8/4/csm_Hamori-Satzinger_Michaela24_a36a6f01bd.jpg "Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Astound Digital ") 

 ![Sandra Karau](/fileadmin/_processed_/a/c/csm_sandra_karau.600x600_eeb337eb78.jpeg "Sandra Karau, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme") 

 ![Sergej Plovs](/fileadmin/_processed_/a/a/csm_Plovs_Sergej_sq_367d7246d8.jpg "Sergej Plovs, Vision11") 

 ![Dirk Schallhorn](/fileadmin/_processed_/4/6/csm_Schallhorn_Dirk_067d7024d8.jpg "Dirk Schallhorn, BSI") 

 ![Matthias Klumpe](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_Klumpe_Matthias_1cfc2e1b32.jpg "Matthias Klumpe, Entirely") 

 

 

 

 

###  Von der kampagnenorientierten Marketing Automation zum Adaptive Experience Management 

 

- Adaptive Experience Management: KI und Datenintegration transformieren Marketingprozesse und fördern hyperpersonalisierte Kundeninteraktionen.
 
 

 Diskussion:  **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media   **Dr. Michaela Hamori-Satzinger** , Managing Director DACH, Astound Digital   **Sandra Karau** , Marketingmanager, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme   **Sergej Plovs** , Managing Director, Vision11   **Dirk Schallhorn** , Kundenbegeisterer, Executive Key Account Manager, BSI   **Matthias Klumpe** , Partner Manager, Entirely  

 

 



SPECIAL

 

12:30 Uhr

 



 

 

 

###  Ausblick: Themen & Termine der Shift/CX 2026 

 

- Was erwartet die CX-Community im kommenden Jahr? Ein Ausblick auf die Themen, Formate und Schwerpunkte der Shift/CX Konferenzwoche 2026.
 
 

 Sprecher/in:  **Björn Negelmann** , Head of Content & Conferences, Kongress Media  

 

 



TOWNHALL

 

12:40 Uhr

 





 Ausklang & Networking: Eure Themen für 2026 im Erfahrungsaustausch 

 



ENDE

 

13:10 Uhr

 





 Konferenzende 

 



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