--- title: "Shift/CX Talks - Gespräche zur Customer Experience (R)Evolution" description: "Beim Shift/CX Talk diskutieren wir mit Experten und Praktikern zu aktuellen Entwicklungen und Projekterfahrungen - kostenfrei für alle registrierte Teilnehmer." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/events/shiftcx-talk.html" published: "2019-11-18" updated: "2026-09-11" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Shift/CX Talks - Gespräche zur Customer Experience (R)Evolution ### Inhalte der Mediathek-Serie [![CX braucht Journey Accountability! Aber wie?](/fileadmin/_processed_/d/d/csm_scxtalk-thomas-maiwald-immer-26_5a085380d0.png "CX braucht Journey Accountability! Aber wie?")](/mediathek/asset/cx-braucht-journey-accountability-aber-wie.html "CX braucht Journey Accountability! Aber wie?")##### [ CX braucht Journey Accountability! Aber wie? ](/mediathek/asset/cx-braucht-journey-accountability-aber-wie.html "CX braucht Journey Accountability! Aber wie?") [![Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate](/fileadmin/_processed_/4/e/csm_scxtalk-Dimitrios-Katsadouros_a15166a943.png "Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate")](/mediathek/asset/zufrieden-reicht-nicht-ergebnisse-der-cx-consumer-trends-2026-von-netigate.html "Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate")##### [ Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate ](/mediathek/asset/zufrieden-reicht-nicht-ergebnisse-der-cx-consumer-trends-2026-von-netigate.html "Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate") [![Im Gespräch mit Thomas Maiwald-Immer: Benchmarking NPS, CSAT & CES](/fileadmin/_processed_/9/7/csm_scxtalk-thomas-maiwald-immer_a9834901fc.png "Im Gespräch mit Thomas Maiwald-Immer: Benchmarking NPS, CSAT & CES")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-thomas-maiwald-immer-benchmarking-nps-csat-ces.html "Im Gespräch mit Thomas Maiwald-Immer: Benchmarking NPS, CSAT & CES")##### [ Im Gespräch mit Thomas Maiwald-Immer: Benchmarking NPS, CSAT & CES ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-thomas-maiwald-immer-benchmarking-nps-csat-ces.html "Im Gespräch mit Thomas Maiwald-Immer: Benchmarking NPS, CSAT & CES") [![Im Gespräch mit Jochen Razum zum Neudenken der Kundenkommunikation](/fileadmin/_processed_/f/9/csm_1280x720_shiftcx-talk_jochen-razum_df9a5a2bba.png "Im Gespräch mit Jochen Razum zum Neudenken der Kundenkommunikation")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-jochen-razum.html "Im Gespräch mit Jochen Razum zum Neudenken der Kundenkommunikation")##### [ Im Gespräch mit Jochen Razum zum Neudenken der Kundenkommunikation ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-jochen-razum.html "Im Gespräch mit Jochen Razum zum Neudenken der Kundenkommunikation") [![Im Gespräch mit Holger von Seherr-Thoß zu proaktivem Customer Experience Management](/fileadmin/_processed_/4/f/csm_1280x720_shiftcx-talk_holger.seherr-thoss_a8e5df4cf1.png "Im Gespräch mit Holger von Seherr-Thoß zu proaktivem Customer Experience Management")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-holger-von-seherr-thoss.html "Im Gespräch mit Holger von Seherr-Thoß zu proaktivem Customer Experience Management")##### [ Im Gespräch mit Holger von Seherr-Thoß zu proaktivem Customer Experience Management ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-holger-von-seherr-thoss.html "Im Gespräch mit Holger von Seherr-Thoß zu proaktivem Customer Experience Management") [![Im Gespräch mit Wiebke Wefer & Dr. Oliver Bohl zur Customer Experience im E-Commerce](/fileadmin/_processed_/1/5/csm_1280x720_shiftcx-talk_bohl-wefer_9d117bcd35.png "Im Gespräch mit Wiebke Wefer & Dr. Oliver Bohl zur Customer Experience im E-Commerce")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-wiebke-wefer-dr-oliver-bohl.html "Im Gespräch mit Wiebke Wefer & Dr. Oliver Bohl zur Customer Experience im E-Commerce")##### [ Im Gespräch mit Wiebke Wefer & Dr. Oliver Bohl zur Customer Experience im E-Commerce ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-wiebke-wefer-dr-oliver-bohl.html "Im Gespräch mit Wiebke Wefer & Dr. Oliver Bohl zur Customer Experience im E-Commerce") [![Im Gespräch mit Tobbias Schlömer zu den Erfolgsfaktoren für gutes Inbound Marketing](/fileadmin/_processed_/a/b/csm_1280x720_shiftcx-talk_tobbias-schloemer_a134911fd2.png "Im Gespräch mit Tobbias Schlömer zu den Erfolgsfaktoren für gutes Inbound Marketing")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-tobbias-schloemer.html "Im Gespräch mit Tobbias Schlömer zu den Erfolgsfaktoren für gutes Inbound Marketing")##### [ Im Gespräch mit Tobbias Schlömer zu den Erfolgsfaktoren für gutes Inbound Marketing ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-tobbias-schloemer.html "Im Gespräch mit Tobbias Schlömer zu den Erfolgsfaktoren für gutes Inbound Marketing") [![Im Gespräch mit Saim Alkan zu KI-basierten Texten in der Customer Journey](/fileadmin/_processed_/5/4/csm_1280x720_shiftcx-talk_saim.alkan_cc1ed30b67.png "Im Gespräch mit Saim Alkan zu KI-basierten Texten in der Customer Journey")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-saim-alkan.html "Im Gespräch mit Saim Alkan zu KI-basierten Texten in der Customer Journey")##### [ Im Gespräch mit Saim Alkan zu KI-basierten Texten in der Customer Journey ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-saim-alkan.html "Im Gespräch mit Saim Alkan zu KI-basierten Texten in der Customer Journey") [![Im Gespräch mit Martin Meyer-Gossner zum ganzheitlichen Experience Management](/fileadmin/_processed_/e/a/csm_1280x720_shiftcx-talk_martin.mayer-gossner_b261c5e639.png "Im Gespräch mit Martin Meyer-Gossner zum ganzheitlichen Experience Management")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-martin-meyer-gossner.html "Im Gespräch mit Martin Meyer-Gossner zum ganzheitlichen Experience Management")##### [ Im Gespräch mit Martin Meyer-Gossner zum ganzheitlichen Experience Management ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-martin-meyer-gossner.html "Im Gespräch mit Martin Meyer-Gossner zum ganzheitlichen Experience Management") [![Im Gespräch mit Jörg Heinemann zur Zukunft des Live Shoppings](/fileadmin/_processed_/d/3/csm_1280x720_shiftcx-talk_joerg-heinemann_cc90894ec4.png "Im Gespräch mit Jörg Heinemann zur Zukunft des Live Shoppings")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-joerg-heinemann.html "Im Gespräch mit Jörg Heinemann zur Zukunft des Live Shoppings")##### [ Im Gespräch mit Jörg Heinemann zur Zukunft des Live Shoppings ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-joerg-heinemann.html "Im Gespräch mit Jörg Heinemann zur Zukunft des Live Shoppings") [![Im Gespräch mit Sebastian Syperek zu Persona Analysen und KI](/fileadmin/_processed_/4/e/csm_1280x720_shiftcx-talk_sebastian.syperek_8917e30eab.png "Im Gespräch mit Sebastian Syperek zu Persona Analysen und KI")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-sebastian-syperek.html "Im Gespräch mit Sebastian Syperek zu Persona Analysen und KI")##### [ Im Gespräch mit Sebastian Syperek zu Persona Analysen und KI ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-sebastian-syperek.html "Im Gespräch mit Sebastian Syperek zu Persona Analysen und KI") [![Im Gespräch mit Mark Pohlmann zum CRM-Matchmaker](/fileadmin/_processed_/4/d/csm_1280x720_shiftcx-talk_mark-pohlmann_ad33cb686a.png "Im Gespräch mit Mark Pohlmann zum CRM-Matchmaker")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-mark-pohlmann.html "Im Gespräch mit Mark Pohlmann zum CRM-Matchmaker")##### [ Im Gespräch mit Mark Pohlmann zum CRM-Matchmaker ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-mark-pohlmann.html "Im Gespräch mit Mark Pohlmann zum CRM-Matchmaker") [![Im Gespräch mit Alex Hammerschmied zum Status-Quo der Marketing Automation](/fileadmin/_processed_/7/f/csm_1280x720_shiftcx-talk_alex-hammerschmied_24e35789ce.png "Im Gespräch mit Alex Hammerschmied zum Status-Quo der Marketing Automation")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-alex-hammerschmied.html "Im Gespräch mit Alex Hammerschmied zum Status-Quo der Marketing Automation")##### [ Im Gespräch mit Alex Hammerschmied zum Status-Quo der Marketing Automation ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-alex-hammerschmied.html "Im Gespräch mit Alex Hammerschmied zum Status-Quo der Marketing Automation") [![Im Gespräch mit Anna Reiter zur Bedeutung des Marketing Consent in der Customer Journey](/fileadmin/_processed_/f/d/csm_1280x720_shiftcx-talk_anna-reiter_e6a4711cd5.png "Im Gespräch mit Anna Reiter zur Bedeutung des Marketing Consent in der Customer Journey")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-anna-reiter.html "Im Gespräch mit Anna Reiter zur Bedeutung des Marketing Consent in der Customer Journey")##### [ Im Gespräch mit Anna Reiter zur Bedeutung des Marketing Consent in der Customer Journey ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-anna-reiter.html "Im Gespräch mit Anna Reiter zur Bedeutung des Marketing Consent in der Customer Journey") [![Im Gespräch mit Monika Staubli zur Notwendigkeit von Empathie im Customer Service](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_1280x720_shiftcx-talk_monika_staubli_1b76a0d8de.png "Im Gespräch mit Monika Staubli zur Notwendigkeit von Empathie im Customer Service")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-monika-staubli.html "Im Gespräch mit Monika Staubli zur Notwendigkeit von Empathie im Customer Service")##### [ Im Gespräch mit Monika Staubli zur Notwendigkeit von Empathie im Customer Service ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-monika-staubli.html "Im Gespräch mit Monika Staubli zur Notwendigkeit von Empathie im Customer Service") [![Im Gespräch mit Nikolai Krönert zur Rolle der UX in langfristigen Kundenbeziehungen](/fileadmin/_processed_/2/1/csm_1280x720_shiftcx-talk_nikolai-kroenert_9745cee03a.png "Im Gespräch mit Nikolai Krönert zur Rolle der UX in langfristigen Kundenbeziehungen")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-nikolai-kroenert.html "Im Gespräch mit Nikolai Krönert zur Rolle der UX in langfristigen Kundenbeziehungen")##### [ Im Gespräch mit Nikolai Krönert zur Rolle der UX in langfristigen Kundenbeziehungen ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-nikolai-kroenert.html "Im Gespräch mit Nikolai Krönert zur Rolle der UX in langfristigen Kundenbeziehungen") [![Im Gespräch mit Dr. Oliver Ratajcak zu profitablen Kundenbeziehungen](/fileadmin/_processed_/5/a/csm_1280x720_shiftcx-talk_oliver-ratajcak_e8454c9c2a.png "Im Gespräch mit Dr. Oliver Ratajcak zu profitablen Kundenbeziehungen")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-dr-oliver-ratajcak.html "Im Gespräch mit Dr. Oliver Ratajcak zu profitablen Kundenbeziehungen")##### [ Im Gespräch mit Dr. Oliver Ratajcak zu profitablen Kundenbeziehungen ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-dr-oliver-ratajcak.html "Im Gespräch mit Dr. Oliver Ratajcak zu profitablen Kundenbeziehungen") [![Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung](/fileadmin/_processed_/0/d/csm_1280x720_shiftcx-talk_kai-riedel_1ec94e0dd3.png "Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-kai-riedel.html "Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung")##### [ Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-kai-riedel.html "Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung") [![Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zur Bedeutung von Lead-Magneten](/fileadmin/_processed_/0/8/csm_1280x720_shiftcx-talk_valerie-khalifeh23_12dc914c5a.png "Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zur Bedeutung von Lead-Magneten")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-valerie-khalifeh.html "Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zur Bedeutung von Lead-Magneten")##### [ Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zur Bedeutung von Lead-Magneten ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-valerie-khalifeh.html "Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zur Bedeutung von Lead-Magneten") [![Im Gespräch mit Natalie Breitschmid zu den Erfolgsfaktoren für ein gutes Customer Journey Mapping](/fileadmin/_processed_/2/2/csm_1280x720_shiftcx-talk_natalie-breitschmid_68d2afcdaa.png "Im Gespräch mit Natalie Breitschmid zu den Erfolgsfaktoren für ein gutes Customer Journey Mapping")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-natalie-breitschmid.html "Im Gespräch mit Natalie Breitschmid zu den Erfolgsfaktoren für ein gutes Customer Journey Mapping")##### [ Im Gespräch mit Natalie Breitschmid zu den Erfolgsfaktoren für ein gutes Customer Journey Mapping ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-natalie-breitschmid.html "Im Gespräch mit Natalie Breitschmid zu den Erfolgsfaktoren für ein gutes Customer Journey Mapping") [![Im Gespräch mit Prof. Dr. Jan Wieseke zur Sales Profit Chain](/fileadmin/_processed_/8/9/csm_1280x720_shiftcx-talk_jan-wieseke_473687066c.png "Im Gespräch mit Prof. Dr. Jan Wieseke zur Sales Profit Chain")](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-prof-dr-jan-wieseke.html "Im Gespräch mit Prof. Dr. Jan Wieseke zur Sales Profit Chain")##### [ Im Gespräch mit Prof. Dr. Jan Wieseke zur Sales Profit Chain ](/mediathek/asset/im-gespraech-mit-prof-dr-jan-wieseke.html "Im Gespräch mit Prof. Dr. Jan Wieseke zur Sales Profit Chain") #### [Über den #shiftcxTalk](/events/shiftcx-talk.html) Der #scxtalk ist ein wöchentliches Video-Talk-Format von Kongress Media zu aktuellen Themen und Diskussionen mit geladenen Gästen. Lehnen Sie sich zurück und hören Sie zu - beim entspannten Talk mit ausgewählten Gästen zu den Veränderungen im Customer Experience Management. ## Quellen - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/cx-braucht-journey-accountability-aber-wie.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/cx-braucht-journey-accountability-aber-wie.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/zufrieden-reicht-nicht-ergebnisse-der-cx-consumer-trends-2026-von-netigate.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/zufrieden-reicht-nicht-ergebnisse-der-cx-consumer-trends-2026-von-netigate.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-thomas-maiwald-immer-benchmarking-nps-csat-ces.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-thomas-maiwald-immer-benchmarking-nps-csat-ces.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-jochen-razum.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-jochen-razum.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-holger-von-seherr-thoss.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-holger-von-seherr-thoss.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-wiebke-wefer-dr-oliver-bohl.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-wiebke-wefer-dr-oliver-bohl.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-tobbias-schloemer.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-tobbias-schloemer.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-saim-alkan.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-saim-alkan.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-martin-meyer-gossner.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-martin-meyer-gossner.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-joerg-heinemann.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-joerg-heinemann.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-sebastian-syperek.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-sebastian-syperek.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-mark-pohlmann.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-mark-pohlmann.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-alex-hammerschmied.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-alex-hammerschmied.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-anna-reiter.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-anna-reiter.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-monika-staubli.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-monika-staubli.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-nikolai-kroenert.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-nikolai-kroenert.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-dr-oliver-ratajcak.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-dr-oliver-ratajcak.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-kai-riedel.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-kai-riedel.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-valerie-khalifeh.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-valerie-khalifeh.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-natalie-breitschmid.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-natalie-breitschmid.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-prof-dr-jan-wieseke.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-prof-dr-jan-wieseke.html) - [Über den #shiftcxTalk](https://www.shiftcx.de/events/shiftcx-talk.html)