Webinar | 26.04. von 10:30 bis 11:30 Uhr
Wer Kunden begeistern will, braucht engagierte Mitarbeiter. Wohl dem, der bei seiner Kundenzentrierungsstrategie auch die Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt. Obwohl CX und EX zwei Seiten einer Medaille sind, werden jedoch in der Praxis beide Bereiche eher getrennt behandelt. Hier wird viel Potenzial für ein effektives CX Management verschenkt. Wo befinden sich die vielversprechenden Ansatzpunkte, um die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeiter miteinander zu verbinden?
Im Webinar lernen Sie anhand von Best Practice Beispielen, wie Sie zusammenbringen, was zusammengehört und dabei organisatorisches Silodenken überwinden.
Konkrete Tipps und Tricks spannen den Bogen von der internen Kommunikation und Befähigung der Mitarbeiter, über neue Befragungsansätze, die Außensicht und Innensicht integrieren, bis hin zu Analysen, die den Zusammenhang zwischen CX und EX auch wirklich nachweisen und handlungsrelevante Erkenntnisse liefern.
Take Aways:
- Zusammenhang zwischen CX und EX
- Weitgehende Trennung in der Praxis
- Bewährte Lösungsansätze für CX Manager
Oliver Skeide
Director Consulting, InMoment
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