Ein systematisches, kundenorientiertes Handeln erfordert eine ständige Überprüfung und Optimierung der Kundenaktivitäten. Hierfür braucht es einen datenbasierten Ansatz, der umsetzungsrelevante Erkenntnisse für die Optimierung der Kundenaktivitäten liefert. Dabei geht es um eine dauerhafte Analyse der Probleme und Potentiale entlang der Customer Journey, der Sammlung und Auswertung von Kundenfeedbacks zum Qualität der Aktivitäten und Bewertung der Erkenntnisse im Kontext der Geschäftsfeldaktivität.
Mit dem Shift/CX Update "Mit Customer Experience Analytics die Kundenreise optimieren" bieten wir eine kurzweilige Veranstaltung mit Empfehlungen und Erfahrungen für den Einsatz und die Etablierung eines Customer Experience Analytics Ansatzes zur Bewertung und Optimierung der Customer Experience Aktivitäten.