--- title: "Shift/CX Webinare - Expertise für Ihr Projekt" description: "Die Shift/CX Webinare bieten Kurzvorträge und Diskussionen mit ausgewählten Experten zu praxisrelevanten Themen rund um das Thema Customer Experience." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/events/webinare.html" published: "2020-03-24" updated: "2026-09-11" language: "de" content_type: "WebPage" publisher: "" --- # Shift/CX Webinare - Expertise für Ihr Projekt Die Webinare der Shift/CX Plattform sind digitale Online-Informationsveranstaltungen von Fachleuten für Personen aus der Praxis. Die Teilnahme an den Webinaren ist gratis - Sie benötigen nur einen Account. Alle Webinar-Teilnehmer\*innen erhalten automatisch einen Freemium-Account für die Shift/CX und somit Zugang zu den Webinar-Aufzeichnungen und Downloads im Nachgang. ### Aufgezeichnete Webinare in der Mediathek [![Webinar: KI-gestützte Analyse von Support-Interaktionen - Effizienzsteigerung und Verbesserung der CX](/fileadmin/_processed_/2/9/csm_webinar-050625_8ca1cf8bb9.png "Webinar: KI-gestützte Analyse von Support-Interaktionen - Effizienzsteigerung und Verbesserung der CX")](/mediathek/asset/webinar-ki-gestuetzte-analyse-von-support-interaktionen-effizienzsteigerung-und-verbesserung-der-cx.html "Webinar: KI-gestützte Analyse von Support-Interaktionen - Effizienzsteigerung und Verbesserung der CX")##### [ Webinar: KI-gestützte Analyse von Support-Interaktionen - Effizienzsteigerung und Verbesserung der CX ](/mediathek/asset/webinar-ki-gestuetzte-analyse-von-support-interaktionen-effizienzsteigerung-und-verbesserung-der-cx.html "Webinar: KI-gestützte Analyse von Support-Interaktionen - Effizienzsteigerung und Verbesserung der CX") [![Webinar: KI in CX – mit dem richtigen KI-Verständnis zur CX-Innovation](/fileadmin/_processed_/4/1/csm_webinar-130525_aeaeece484.png "Webinar: KI in CX – mit dem richtigen KI-Verständnis zur CX-Innovation")](/mediathek/asset/webinar-ki-in-cx-mit-dem-richtigen-ki-verstaendnis-zur-cx-innovation.html "Webinar: KI in CX – mit dem richtigen KI-Verständnis zur CX-Innovation")##### [ Webinar: KI in CX – mit dem richtigen KI-Verständnis zur CX-Innovation ](/mediathek/asset/webinar-ki-in-cx-mit-dem-richtigen-ki-verstaendnis-zur-cx-innovation.html "Webinar: KI in CX – mit dem richtigen KI-Verständnis zur CX-Innovation") [![Webinar: CX Sprints – wie agile Formate CX-Projekte wirksam voranbringen](/fileadmin/_processed_/1/4/csm_webinar-060525_41cb09c33e.png "Webinar: CX Sprints – wie agile Formate CX-Projekte wirksam voranbringen")](/mediathek/asset/webinar-cx-sprints-wie-agile-formate-cx-projekte-wirksam-voranbringen.html "Webinar: CX Sprints – wie agile Formate CX-Projekte wirksam voranbringen")##### [ Webinar: CX Sprints – wie agile Formate CX-Projekte wirksam voranbringen ](/mediathek/asset/webinar-cx-sprints-wie-agile-formate-cx-projekte-wirksam-voranbringen.html "Webinar: CX Sprints – wie agile Formate CX-Projekte wirksam voranbringen") [![Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten.](/fileadmin/_processed_/9/1/csm_webinar-150425_fcf62183e8.png "Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten.")](/mediathek/asset/webinar-fuenf-cx-trends-die-wir-in-2025-beachten-sollten.html "Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten.")##### [ Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten. ](/mediathek/asset/webinar-fuenf-cx-trends-die-wir-in-2025-beachten-sollten.html "Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten.") [![Webinar: Mit KI-Agenten & Sales Automation zu besseren Vertriebspotentialen in der Salesforce Sales Cloud](/fileadmin/_processed_/3/8/csm_webinar-080425_b1f4a6b649.png "Webinar: Mit KI-Agenten & Sales Automation zu besseren Vertriebspotentialen in der Salesforce Sales Cloud")](/mediathek/asset/webinar-mit-ki-agenten-sales-automation-zu-besseren-vertriebspotentialen-in-der-salesforce-sales-cloud.html "Webinar: Mit KI-Agenten & Sales Automation zu besseren Vertriebspotentialen in der Salesforce Sales Cloud")##### [ Webinar: Mit KI-Agenten & Sales Automation zu besseren Vertriebspotentialen in der Salesforce Sales Cloud ](/mediathek/asset/webinar-mit-ki-agenten-sales-automation-zu-besseren-vertriebspotentialen-in-der-salesforce-sales-cloud.html "Webinar: Mit KI-Agenten & Sales Automation zu besseren Vertriebspotentialen in der Salesforce Sales Cloud") [![EU AI Act: 5 Anwendungsfälle, die Sie kennen müssen!](/fileadmin/_processed_/7/c/csm_webinar-180225_e3da643213.png "EU AI Act: 5 Anwendungsfälle, die Sie kennen müssen!")](/mediathek/asset/webinar-eu-ai-act-5-anwendungsfaelle-die-sie-kennen-muessen.html "EU AI Act: 5 Anwendungsfälle, die Sie kennen müssen!")##### [ EU AI Act: 5 Anwendungsfälle, die Sie kennen müssen! ](/mediathek/asset/webinar-eu-ai-act-5-anwendungsfaelle-die-sie-kennen-muessen.html "EU AI Act: 5 Anwendungsfälle, die Sie kennen müssen!") [![Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren](/fileadmin/_processed_/7/c/csm_Webinar-Andreas-Klug_e035ddc101.png "Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren")](/mediathek/asset/webinar-ki-im-kundenservice-erfolgreich-operationalisieren.html "Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren")##### [ Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren ](/mediathek/asset/webinar-ki-im-kundenservice-erfolgreich-operationalisieren.html "Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren") [![Webinar: Optimierung der Kundenservice-Organisation](/fileadmin/_processed_/8/6/csm_1280x720_webinar-freshworks-140524_3c77d365ed.png "Webinar: Optimierung der Kundenservice-Organisation")](/mediathek/asset/webinar-die-top-5-neuen-cx-prioritaeten-fuer-2024.html "Webinar: Optimierung der Kundenservice-Organisation")##### [ Webinar: Optimierung der Kundenservice-Organisation ](/mediathek/asset/webinar-die-top-5-neuen-cx-prioritaeten-fuer-2024.html "Webinar: Optimierung der Kundenservice-Organisation") [![Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das?](/fileadmin/_processed_/5/0/csm_1280x720_webinar-salesforce-220224_2ae524fcc3.png "Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das?")](/mediathek/asset/webinar-kundenservice-skalieren-mit-ki-wie-geht-das.html "Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das?")##### [ Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das? ](/mediathek/asset/webinar-kundenservice-skalieren-mit-ki-wie-geht-das.html "Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das?") [![Webinar: Daten, Automatisierung, KI - Alles auf einer Plattform im Kundenservice](/fileadmin/_processed_/1/6/csm_1280x720_webinar-salesforce-300124_6e418de1eb.png "Webinar: Daten, Automatisierung, KI - Alles auf einer Plattform im Kundenservice")](/mediathek/asset/webinar-daten-automatisierung-ki-alles-auf-einer-plattform-im-kundenservice.html "Webinar: Daten, Automatisierung, KI - Alles auf einer Plattform im Kundenservice")##### [ Webinar: Daten, Automatisierung, KI - Alles auf einer Plattform im Kundenservice ](/mediathek/asset/webinar-daten-automatisierung-ki-alles-auf-einer-plattform-im-kundenservice.html "Webinar: Daten, Automatisierung, KI - Alles auf einer Plattform im Kundenservice") [![Webinar: Die Zukunft des digitalen Experience Managements](/fileadmin/_processed_/9/6/csm_1280x720_cxwebinartage-batch-mmg_6af45ede2c.jpg "Webinar: Die Zukunft des digitalen Experience Managements")](/mediathek/asset/webinar-die-zukunft-des-digitalen-experience-managements.html "Webinar: Die Zukunft des digitalen Experience Managements")##### [ Webinar: Die Zukunft des digitalen Experience Managements ](/mediathek/asset/webinar-die-zukunft-des-digitalen-experience-managements.html "Webinar: Die Zukunft des digitalen Experience Managements") [![Webinar: Mit einer integrierten Sicht den Kundenservice verbessern - für Kunden und Mitarbeitende](/fileadmin/_processed_/6/d/csm_1280x720_cxwebinartage-batch-beyer_796fbb790a.jpg "Webinar: Mit einer integrierten Sicht den Kundenservice verbessern - für Kunden und Mitarbeitende")](/mediathek/asset/121023-mit-einer-integrierten-sicht-den-kundenservice-verbessern-fuer-kunden-und-mitarbeitende.html "Webinar: Mit einer integrierten Sicht den Kundenservice verbessern - für Kunden und Mitarbeitende")##### [ Webinar: Mit einer integrierten Sicht den Kundenservice verbessern - für Kunden und Mitarbeitende ](/mediathek/asset/121023-mit-einer-integrierten-sicht-den-kundenservice-verbessern-fuer-kunden-und-mitarbeitende.html "Webinar: Mit einer integrierten Sicht den Kundenservice verbessern - für Kunden und Mitarbeitende") [![Webinar: Mit Bots zu einem besseren Support im Contact Center](/fileadmin/_processed_/b/9/csm_1280x720_cxwebinartage-batch-hiemstra_e8b478641b.jpg "Webinar: Mit Bots zu einem besseren Support im Contact Center")](/mediathek/asset/111023-mit-bots-zu-einem-besseren-support-im-contact-center.html "Webinar: Mit Bots zu einem besseren Support im Contact Center")##### [ Webinar: Mit Bots zu einem besseren Support im Contact Center ](/mediathek/asset/111023-mit-bots-zu-einem-besseren-support-im-contact-center.html "Webinar: Mit Bots zu einem besseren Support im Contact Center") [![Webinar: CX durch KI-Einsatz in Commerce & Handel](/fileadmin/_processed_/5/b/csm_1280x720_webinar-freshworks_Digitize_bb39aaf84f.png "Webinar: CX durch KI-Einsatz in Commerce & Handel")](/mediathek/asset/190923-cx-durch-ki-einsatz-in-commerce-handel-steigerung-des-umsatzes-und-der-effizienz.html "Webinar: CX durch KI-Einsatz in Commerce & Handel")##### [ Webinar: CX durch KI-Einsatz in Commerce & Handel ](/mediathek/asset/190923-cx-durch-ki-einsatz-in-commerce-handel-steigerung-des-umsatzes-und-der-effizienz.html "Webinar: CX durch KI-Einsatz in Commerce & Handel") [![Webinar: Denn sie wissen nicht, was sie tun? Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Customer Journeys](/fileadmin/_processed_/b/2/csm_1280x720_webinar_Burkhard_Schulte__Thomas_Friedrich_a1f66c7dad.png "Webinar: Denn sie wissen nicht, was sie tun? Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Customer Journeys")](/mediathek/asset/denn-sie-wissen-nicht-was-sie-tun-loesungen-zur-kontinuierlichen-optimierung-ihrer-customer-journeys.html "Webinar: Denn sie wissen nicht, was sie tun? Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Customer Journeys")##### [ Webinar: Denn sie wissen nicht, was sie tun? Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Customer Journeys ](/mediathek/asset/denn-sie-wissen-nicht-was-sie-tun-loesungen-zur-kontinuierlichen-optimierung-ihrer-customer-journeys.html "Webinar: Denn sie wissen nicht, was sie tun? Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Customer Journeys") [![Was Sie in 2023 mit Conversational AI bewirken können](/fileadmin/_processed_/0/1/csm_ZUQqV-G9auk_ca452cb4ec.jpg "Was Sie in 2023 mit Conversational AI bewirken können")](/mediathek/asset/was-sie-in-2023-mit-conversational-ai-bewirken-koennen.html "Was Sie in 2023 mit Conversational AI bewirken können")##### [ Was Sie in 2023 mit Conversational AI bewirken können ](/mediathek/asset/was-sie-in-2023-mit-conversational-ai-bewirken-koennen.html "Was Sie in 2023 mit Conversational AI bewirken können") [![Orchestrating effective, measurable customer journeys: Wie Sie effiziente, messbare Customer Journeys orchestrieren](/fileadmin/_processed_/5/0/csm_WmLg4oNlX40_f2880cdcdf.jpg "Orchestrating effective, measurable customer journeys: Wie Sie effiziente, messbare Customer Journeys orchestrieren")](/mediathek/asset/orchestrating-effective-measurable-customer-journeys-wie-sie-effiziente-messbare-customer-journeys-orchestrieren.html "Orchestrating effective, measurable customer journeys: Wie Sie effiziente, messbare Customer Journeys orchestrieren")##### [ Orchestrating effective, measurable customer journeys: Wie Sie effiziente, messbare Customer Journeys orchestrieren ](/mediathek/asset/orchestrating-effective-measurable-customer-journeys-wie-sie-effiziente-messbare-customer-journeys-orchestrieren.html "Orchestrating effective, measurable customer journeys: Wie Sie effiziente, messbare Customer Journeys orchestrieren") [![Mit KI die Customer Journey positiv beeinflussen](/fileadmin/_processed_/8/b/csm_FPl8XbAqnlU_a15cc1be82.jpg "Mit KI die Customer Journey positiv beeinflussen")](/mediathek/asset/mit-ki-die-customer-journey-positiv-beeinflussen.html "Mit KI die Customer Journey positiv beeinflussen")##### [ Mit KI die Customer Journey positiv beeinflussen ](/mediathek/asset/mit-ki-die-customer-journey-positiv-beeinflussen.html "Mit KI die Customer Journey positiv beeinflussen") [![Ein Bot allein reicht nicht … gut integriert sollte er sein!](/fileadmin/_processed_/6/a/csm_TV8hHJxanXY_971af6fa3b.jpg "Ein Bot allein reicht nicht … gut integriert sollte er sein!")](/mediathek/asset/ein-bot-allein-reicht-nicht-gut-integriert-sollte-er-sein.html "Ein Bot allein reicht nicht … gut integriert sollte er sein!")##### [ Ein Bot allein reicht nicht … gut integriert sollte er sein! ](/mediathek/asset/ein-bot-allein-reicht-nicht-gut-integriert-sollte-er-sein.html "Ein Bot allein reicht nicht … gut integriert sollte er sein!") [![Verbesserung der Digital Experience durch multinationalen CMS Einsatz bei der Schwabe Group](/fileadmin/_processed_/1/7/csm_HzKje45U05Q_4605b6071f.jpg "Verbesserung der Digital Experience durch multinationalen CMS Einsatz bei der Schwabe Group")](/mediathek/asset/schwabe-group-neues-cms-schafft-synergien-sichert-compliance-und-bewahrt-laenderspezifische-eigenstaendigkeit.html "Verbesserung der Digital Experience durch multinationalen CMS Einsatz bei der Schwabe Group")##### [ Verbesserung der Digital Experience durch multinationalen CMS Einsatz bei der Schwabe Group ](/mediathek/asset/schwabe-group-neues-cms-schafft-synergien-sichert-compliance-und-bewahrt-laenderspezifische-eigenstaendigkeit.html "Verbesserung der Digital Experience durch multinationalen CMS Einsatz bei der Schwabe Group") [![KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice](/fileadmin/_processed_/3/0/csm_w7izQne4CtE_ef915751d0.jpg "KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice")](/mediathek/asset/ki-gestuetzte-loesungen-fuer-einen-besseren-kundenservice.html "KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice")##### [ KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice ](/mediathek/asset/ki-gestuetzte-loesungen-fuer-einen-besseren-kundenservice.html "KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice") - [1](/events/webinare/page-1.html) - [2](/events/webinare/page-2.html) - [ « ](/events/webinare/page-2.html) ### Ihre Expertise auf der Shift/CX Plattform Mit den Webinaren bietet die Shift/CX Plattform Impulse für den Erfahrungsaustausch, die Fortbildung und den Projektfortschritt. Nutzen Sie die Webinare für die Vorstellung Ihrer Expertise! Treten Sie mit uns in Kontakt und diskutieren Sie die Möglichkeiten unserer Webinare! ### Kontakt ![](/fileadmin/images/corporate/suanne-bach.jpeg) Als Ansprechpartnerin bei Kongress Media GmbH können Sie **[Susanne Bach](https://www.kongressmedia.de/unternehmen/team/susanne-bach.html)** direkt kontaktieren. ## Quellen - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-ki-gestuetzte-analyse-von-support-interaktionen-effizienzsteigerung-und-verbesserung-der-cx.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-ki-gestuetzte-analyse-von-support-interaktionen-effizienzsteigerung-und-verbesserung-der-cx.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-ki-in-cx-mit-dem-richtigen-ki-verstaendnis-zur-cx-innovation.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-ki-in-cx-mit-dem-richtigen-ki-verstaendnis-zur-cx-innovation.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-cx-sprints-wie-agile-formate-cx-projekte-wirksam-voranbringen.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-cx-sprints-wie-agile-formate-cx-projekte-wirksam-voranbringen.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-fuenf-cx-trends-die-wir-in-2025-beachten-sollten.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-fuenf-cx-trends-die-wir-in-2025-beachten-sollten.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-mit-ki-agenten-sales-automation-zu-besseren-vertriebspotentialen-in-der-salesforce-sales-cloud.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-mit-ki-agenten-sales-automation-zu-besseren-vertriebspotentialen-in-der-salesforce-sales-cloud.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-eu-ai-act-5-anwendungsfaelle-die-sie-kennen-muessen.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-eu-ai-act-5-anwendungsfaelle-die-sie-kennen-muessen.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-ki-im-kundenservice-erfolgreich-operationalisieren.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-ki-im-kundenservice-erfolgreich-operationalisieren.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-die-top-5-neuen-cx-prioritaeten-fuer-2024.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-die-top-5-neuen-cx-prioritaeten-fuer-2024.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-kundenservice-skalieren-mit-ki-wie-geht-das.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-kundenservice-skalieren-mit-ki-wie-geht-das.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-daten-automatisierung-ki-alles-auf-einer-plattform-im-kundenservice.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-daten-automatisierung-ki-alles-auf-einer-plattform-im-kundenservice.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-die-zukunft-des-digitalen-experience-managements.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/webinar-die-zukunft-des-digitalen-experience-managements.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/121023-mit-einer-integrierten-sicht-den-kundenservice-verbessern-fuer-kunden-und-mitarbeitende.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/121023-mit-einer-integrierten-sicht-den-kundenservice-verbessern-fuer-kunden-und-mitarbeitende.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/111023-mit-bots-zu-einem-besseren-support-im-contact-center.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/111023-mit-bots-zu-einem-besseren-support-im-contact-center.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/190923-cx-durch-ki-einsatz-in-commerce-handel-steigerung-des-umsatzes-und-der-effizienz.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/190923-cx-durch-ki-einsatz-in-commerce-handel-steigerung-des-umsatzes-und-der-effizienz.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/denn-sie-wissen-nicht-was-sie-tun-loesungen-zur-kontinuierlichen-optimierung-ihrer-customer-journeys.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/denn-sie-wissen-nicht-was-sie-tun-loesungen-zur-kontinuierlichen-optimierung-ihrer-customer-journeys.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/was-sie-in-2023-mit-conversational-ai-bewirken-koennen.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/was-sie-in-2023-mit-conversational-ai-bewirken-koennen.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/orchestrating-effective-measurable-customer-journeys-wie-sie-effiziente-messbare-customer-journeys-orchestrieren.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/orchestrating-effective-measurable-customer-journeys-wie-sie-effiziente-messbare-customer-journeys-orchestrieren.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/mit-ki-die-customer-journey-positiv-beeinflussen.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/mit-ki-die-customer-journey-positiv-beeinflussen.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/ein-bot-allein-reicht-nicht-gut-integriert-sollte-er-sein.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/ein-bot-allein-reicht-nicht-gut-integriert-sollte-er-sein.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/schwabe-group-neues-cms-schafft-synergien-sichert-compliance-und-bewahrt-laenderspezifische-eigenstaendigkeit.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/schwabe-group-neues-cms-schafft-synergien-sichert-compliance-und-bewahrt-laenderspezifische-eigenstaendigkeit.html) - [https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/ki-gestuetzte-loesungen-fuer-einen-besseren-kundenservice.html](https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/ki-gestuetzte-loesungen-fuer-einen-besseren-kundenservice.html) - [1](https://www.shiftcx.de/events/webinare/page-1.html) - [2](https://www.shiftcx.de/events/webinare/page-2.html) - [Susanne Bach](https://www.kongressmedia.de/unternehmen/team/susanne-bach.html)